Harte Hanks
Harte Hanks
1,001 – 5,000 員工
物流醫療保健顧問服務
Harte Hanks 是一家全球客戶體驗與行銷服務公司,為醫療保健、物流、顧問、消費包裝品、電子商務、金融服務和科技等領域的組織提供支援。其服務涵蓋資料清理、資料豐富與資料取得;以客戶帳戶為基礎的行銷、內容行銷、搜尋行銷、付費社群媒體行銷和 B2C 電子郵件行銷;外包銷售與內部銷售最佳化;客戶服務外包;服務中心技術;以及履約與物流服務。Harte Hanks 結合資料驅動的流程與技術支援的營運,協助企業管理從客戶取得到服務與留存的完整客戶旅程。

遠端半導體支援技術員

透過電話和電子郵件為半導體元件提供遠端技術支援,解決涉及多媒體、電源、連接和感測技術的客戶問題。

說明

  • 透過電話和電子郵件為半導體產品提供支援
  • 運用支援工具和技術知識遠端解決客戶問題
  • 評估客戶詢問,並在需要額外專業知識時升級處理案件
  • 每天檢視未解決的客戶問題,並傳達升級案件的最新進度
  • 引導客戶使用產品、支援網站和線上論壇
  • 與組織內各團隊合作,以實現共同目標
  • 與客戶主管、同事、客戶聯絡人、工程師、經銷商、業務負責人和增值經銷商建立有效的工作關係

職位要求

  • 電子技術應用科學副學士學位
  • 深入了解半導體元件功能,並能解讀原理圖和資料表,包括多媒體、電源、連接和感測技術
  • 具備出色的分析能力,能夠評估和解讀技術詢問
  • 具備良好的口語和書面溝通能力,能與各層級的內部和外部對象合作
  • 能透過電子郵件、報告和口頭溝通向不同對象說明產品服務事項
  • 能解讀、簡化並清楚說明技術產品資訊
  • 能管理多項任務並排列工作要求的優先順序
  • 具備良好的組織和時間管理能力
  • 具備同等專業經驗或相關訓練
  • 至少兩年技術客戶服務經驗,具半導體元件和半導體產業經驗者優先
  • 具客戶支援呼叫中心經驗者佳
  • 注重細節並以流程為導向
  • 可在指定州完全遠端工作

福利待遇

  • 透過團體健康與保健計畫提供醫療、牙科和視力保障
  • 健康儲蓄帳戶(HSA)
  • 教育補助
  • 自願參加的重大疾病、意外和住院保險計畫
  • 401(k)計畫,提供公司配對提撥和羅斯提撥選項
  • 立即取得既得權益
  • 寵物保險
  • 免費法律服務
  • 員工折扣計畫