遠端半導體支援技術員
透過電話和電子郵件為半導體元件提供遠端技術支援,解決涉及多媒體、電源、連接和感測技術的客戶問題。
說明
- 透過電話和電子郵件為半導體產品提供支援
- 運用支援工具和技術知識遠端解決客戶問題
- 評估客戶詢問,並在需要額外專業知識時升級處理案件
- 每天檢視未解決的客戶問題,並傳達升級案件的最新進度
- 引導客戶使用產品、支援網站和線上論壇
- 與組織內各團隊合作,以實現共同目標
- 與客戶主管、同事、客戶聯絡人、工程師、經銷商、業務負責人和增值經銷商建立有效的工作關係
職位要求
- 電子技術應用科學副學士學位
- 深入了解半導體元件功能,並能解讀原理圖和資料表,包括多媒體、電源、連接和感測技術
- 具備出色的分析能力,能夠評估和解讀技術詢問
- 具備良好的口語和書面溝通能力,能與各層級的內部和外部對象合作
- 能透過電子郵件、報告和口頭溝通向不同對象說明產品服務事項
- 能解讀、簡化並清楚說明技術產品資訊
- 能管理多項任務並排列工作要求的優先順序
- 具備良好的組織和時間管理能力
- 具備同等專業經驗或相關訓練
- 至少兩年技術客戶服務經驗,具半導體元件和半導體產業經驗者優先
- 具客戶支援呼叫中心經驗者佳
- 注重細節並以流程為導向
- 可在指定州完全遠端工作
福利待遇
- 透過團體健康與保健計畫提供醫療、牙科和視力保障
- 健康儲蓄帳戶(HSA)
- 教育補助
- 自願參加的重大疾病、意外和住院保險計畫
- 401(k)計畫,提供公司配對提撥和羅斯提撥選項
- 立即取得既得權益
- 寵物保險
- 免費法律服務
- 員工折扣計畫
