
Harte Hanksは、ヘルスケア、物流、コンサルティング、消費財、Eコマース、金融サービス、テクノロジーなどの分野の組織を支援する、グローバルなカスタマーエクスペリエンスおよびマーケティングサービス企業です。データクレンジング、データ拡充、データ取得、アカウントベースドマーケティング、コンテンツマーケティング、検索マーケティング、ペイドソーシャル、B2Cメールマーケティング、営業のアウトソーシングとインサイドセールスの最適化、カスタマーケアのアウトソーシング、ヘルプセンター技術、フルフィルメントおよび物流まで、幅広いサービスを提供しています。Harte Hanksは、データドリブンなプロセスとテクノロジーを活用したオペレーションを組み合わせ、顧客獲得からサービス提供、維持に至るまでのカスタマージャーニーを支援します。
リモート半導体サポート技術員
電話やメールで半導体デバイスのリモート技術サポートを提供し、マルチメディア、電源、接続、センシング技術に関する顧客の問題を解決します。
仕事内容
- 電話やメールで半導体製品のサポートを提供する
- サポートツールと技術知識を活用し、顧客の問題をリモートで解決する
- 顧客からの問い合わせを評価し、追加の専門知識が必要な場合は案件をエスカレーションする
- 未解決の顧客案件を毎日確認し、エスカレーションした案件の進捗を共有する
- 製品、サポートウェブサイト、オンラインフォーラムの利用方法を顧客に案内する
- 組織内の各チームと協力し、共通の目標を達成する
- 顧客の責任者、同僚、顧客窓口、エンジニア、販売代理店、事業責任者、VARと効果的な関係を築く
応募要件
- 電子工学系の応用科学準学士号
- マルチメディア、電源、接続、センシング技術を含む半導体デバイスの機能に関する十分な知識、および回路図とデータシートを読み取る能力
- 技術的な問い合わせを評価・解釈する高い分析能力
- あらゆる階層の社内外の関係者と協働するための、優れた口頭および文書によるコミュニケーション能力
- メール、報告書、口頭でのコミュニケーションを通じて、さまざまな相手に製品サービスに関する事項を説明する能力
- 技術的な製品情報を解釈し、簡潔にまとめ、明確に説明する能力
- 複数の業務を管理し、作業要件の優先順位を決める能力
- 優れた整理力と時間管理能力
- 同等の実務経験または関連トレーニング
- 半導体デバイスおよび半導体業界に関わる経験が望ましい、2年以上の技術カスタマーサービス経験
- カスタマーサポートのコールセンター経験があれば尚可
- 細部に注意を払い、プロセスを重視する姿勢
- 指定された州で完全リモート勤務が可能
福利厚生
- 団体医療・ウェルネスプランによる医療、歯科、眼科の保障
- 医療貯蓄口座(HSA)
- 教育支援
- 任意加入の重大疾病、傷害、入院保険プラン
- 会社拠出およびRoth拠出の選択肢がある401(k)
- 即時権利確定
- ペット保険
- 無料の法律サービス
- 従業員割引プログラム