Harte Hanks; sağlık hizmetleri, lojistik, danışmanlık, hızlı tüketim ürünleri, e-ticaret, finansal hizmetler ve teknoloji alanlarında faaliyet gösteren kuruluşları destekleyen küresel bir müşteri deneyimi ve pazarlama hizmetleri şirketidir. Şirketin hizmetleri; verilerin temizlenmesi, zenginleştirilmesi ve edinilmesi, hesap tabanlı pazarlama, içerik pazarlaması, arama motoru pazarlaması, ücretli sosyal medya ve B2C e-posta pazarlaması, dış kaynaklı satış ve iç satış optimizasyonu, müşteri hizmetlerinin dış kaynak kullanımı, yardım merkezi teknolojisi ile sipariş hazırlama ve lojistik hizmetlerini kapsar. Harte Hanks, müşteri ediniminden hizmet ve müşteri elde tutmaya kadar müşteri yolculuklarını desteklemek için veri odaklı süreçleri teknoloji destekli operasyonlarla birleştirir.
Uzaktan Yarı İletken Destek Teknisyeni
Multimedya, güç, bağlantı ve algılama teknolojileri genelinde müşteri sorunlarını çözerek yarı iletken cihazlar için telefon ve e-posta yoluyla uzaktan teknik destek sağlayın.
Açıklama
- Yarı iletken ürünler için telefon ve e-posta desteği sağlayın
- Müşteri sorunlarını uzaktan çözmek için destek araçlarını ve teknik bilginizi kullanın
- Müşteri taleplerini değerlendirin ve ek uzmanlık gerektiğinde vakaları üst kademeye aktarın
- Devam eden müşteri sorunlarını her gün gözden geçirin ve üst kademeye aktarılan vakalarla ilgili güncellemeleri iletin
- Müşterilere ürün kullanımı, destek web siteleri ve çevrimiçi forumlar konusunda rehberlik edin
- Ortak hedeflere ulaşmak için kuruluş genelindeki ekiplerle iş birliği içinde çalışın
- Müşteri yöneticileri, çalışma arkadaşları, müşteri irtibatları, mühendisler, distribütörler, işletme sahipleri ve VAR'larla etkili çalışma ilişkileri kurun
Gereksinimler
- Elektronikte Uygulamalı Bilimler ön lisans derecesi
- Multimedya, güç, bağlantı ve algılama teknolojileri dâhil olmak üzere yarı iletken cihazların işlevselliği hakkında kapsamlı bilgi; şemaları ve veri sayfalarını yorumlayabilme
- Teknik talepleri değerlendirme ve yorumlama konusunda güçlü analitik yetenek
- Her düzeydeki iç ve dış paydaşlarla çalışmak için etkili sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- E-posta, rapor ve sözlü iletişim yoluyla çeşitli kitlelere ürün hizmeti konularını açıklayabilme
- Teknik ürün bilgilerini yorumlayabilme, basitleştirebilme ve açıkça açıklayabilme
- Birden fazla görevi yönetebilme ve iş gereksinimlerini önceliklendirebilme
- Güçlü organizasyon ve zaman yönetimi becerileri
- Benzer mesleki deneyim veya ilgili eğitim
- Tercihen yarı iletken cihazları ve yarı iletken sektörünü içeren en az iki yıllık teknik müşteri hizmetleri deneyimi
- Müşteri destek çağrı merkezinde deneyim avantaj sağlar
- Ayrıntılara odaklı ve süreç odaklı yaklaşım
- Belirli eyaletlerde tamamen uzaktan çalışma
Yan Haklar
- Grup sağlık ve esenlik planları kapsamında sağlık, diş ve görme sigortası
- Sağlık Tasarruf Hesabı (HSA)
- Eğitim desteği
- İsteğe bağlı kritik hastalık, kaza ve hastaneye yatış planları
- Şirket katkısı ve Roth katkısı seçenekleri sunan 401(k)
- Derhal hak ediş
- Evcil hayvan sigortası
- Ücretsiz hukuki hizmetler
- Çalışan indirim programları