Harte Hanks — глобальная компания, предоставляющая услуги в сфере клиентского опыта и маркетинга для организаций из таких отраслей, как здравоохранение, логистика, консалтинг, товары повседневного спроса, электронная коммерция, финансовые услуги и технологии. Компания предлагает очистку, обогащение и получение данных; маркетинг на основе целевых аккаунтов, контент-маркетинг, поисковый маркетинг, платную рекламу в социальных сетях и B2C-маркетинг по электронной почте; аутсорсинг продаж и оптимизацию внутренних продаж; аутсорсинг клиентской поддержки; технологии для справочных центров; а также услуги по комплектации заказов и логистике. Harte Hanks сочетает процессы, основанные на данных, с операциями, поддерживаемыми технологиями, помогая компаниям сопровождать путь клиента от привлечения до обслуживания и удержания.
Техник по технической поддержке полупроводниковых устройств с удалённой работой
Оказывайте удалённую техническую поддержку полупроводниковых устройств по телефону и электронной почте, решая вопросы клиентов в области мультимедиа, питания, подключения и сенсорных технологий.
Описание
- Оказывайте поддержку полупроводниковых продуктов по телефону и электронной почте
- Используйте инструменты поддержки и технические знания для удалённого решения проблем клиентов
- Анализируйте запросы клиентов и передавайте обращения на более высокий уровень, когда требуется дополнительная экспертиза
- Ежедневно проверяйте нерешённые вопросы клиентов и сообщайте обновления по переданным обращениям
- Помогайте клиентам пользоваться продуктами, сайтами поддержки и онлайн-форумами
- Сотрудничайте с командами по всей организации для достижения общих целей
- Выстраивайте эффективные рабочие отношения с руководителями клиентов, коллегами, представителями клиентов, инженерами, дистрибьюторами, владельцами бизнеса и VAR
Требования
- Степень младшего специалиста по прикладным наукам в области электроники
- Глубокое знание принципов работы полупроводниковых устройств и способность интерпретировать схемы и технические описания, включая мультимедийные, силовые технологии, технологии подключения и сенсорные технологии
- Развитые аналитические способности для оценки и интерпретации технических запросов
- Навыки устной и письменной коммуникации для работы с внутренними и внешними аудиториями на всех уровнях
- Способность объяснять вопросы обслуживания продуктов различным аудиториям по электронной почте, в отчётах и устно
- Способность интерпретировать, упрощать и ясно объяснять техническую информацию о продуктах
- Способность выполнять несколько задач и расставлять приоритеты в рабочих требованиях
- Развитые навыки организации и управления временем
- Сопоставимый профессиональный опыт или соответствующее обучение
- Не менее двух лет опыта в техническом обслуживании клиентов, предпочтительно с полупроводниковыми устройствами и в полупроводниковой отрасли
- Опыт работы в контакт-центре клиентской поддержки будет преимуществом
- Внимательный к деталям и ориентированный на процессы подход
- Полностью удалённая работа в отдельных штатах
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения в рамках групповых программ здоровья и благополучия
- Сберегательный счёт на медицинские расходы (HSA)
- Помощь в оплате обучения
- Добровольные программы страхования на случай критических заболеваний, несчастных случаев и госпитализации
- План 401(k) с возможностью взносов работодателя и взносов Roth
- Немедленное приобретение прав на взносы
- Страхование домашних животных
- Бесплатные юридические услуги
- Программы скидок для сотрудников