Harte Hanks
Harte Hanks
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
LogistikaPoradenstvíZdravotní péče
Harte Hanks je globální společnost poskytující služby v oblasti zákaznické zkušenosti a marketingu, která podporuje organizace v odvětvích zdravotnictví, logistiky, poradenství, rychloobrátkového spotřebního zboží, elektronického obchodu, finančních služeb a technologií. Její služby zahrnují čištění, obohacování a získávání dat; marketing založený na cílových účtech, obsahový marketing, marketing ve vyhledávačích, placenou reklamu na sociálních sítích a B2C e-mailový marketing; outsourcing prodeje a optimalizaci interního prodeje; outsourcing péče o zákazníky; technologie pro centra nápovědy; a také vyřizování objednávek a logistiku. Harte Hanks kombinuje procesy založené na datech s technologicky podporovanými operacemi a pomáhá firmám řídit zákaznickou cestu od získání zákazníka přes poskytování služeb až po jeho udržení.

Technik vzdálené technické podpory polovodičových zařízení

Poskytujte vzdálenou technickou podporu polovodičovým zařízením telefonicky a e-mailem a řešte problémy zákazníků v oblasti multimédií, napájení, konektivity a senzorových technologií.

Popis

  • Poskytujte telefonickou a e-mailovou podporu pro polovodičové produkty
  • Využívejte nástroje podpory a technické znalosti k řešení problémů zákazníků na dálku
  • Vyhodnocujte dotazy zákazníků a eskalujte případy, když je zapotřebí další odborná pomoc
  • Každý den kontrolujte nevyřešené problémy zákazníků a informujte o průběhu eskalovaných případů
  • Provádějte zákazníky používáním produktů, webů podpory a online fór
  • Spolupracujte s týmy napříč organizací na dosažení společných cílů
  • Budujte efektivní pracovní vztahy s vedoucími pracovníky klientů, kolegy, kontaktními osobami zákazníků, inženýry, distributory, vlastníky firem a VAR

Požadavky

  • Titul Associate of Applied Science v oboru elektroniky
  • Důkladná znalost fungování polovodičových zařízení a schopnost interpretovat schémata a katalogové listy včetně multimediálních, napájecích, konektivních a senzorových technologií
  • Silné analytické schopnosti pro vyhodnocování a interpretaci technických dotazů
  • Efektivní ústní a písemné komunikační dovednosti pro práci s interními i externími cílovými skupinami na všech úrovních
  • Schopnost vysvětlovat záležitosti související se servisem produktů různým cílovým skupinám prostřednictvím e-mailu, zpráv a ústní komunikace
  • Schopnost interpretovat, zjednodušovat a jasně vysvětlovat technické informace o produktech
  • Schopnost řídit více úkolů a určovat priority pracovních požadavků
  • Silné organizační schopnosti a schopnost řízení času
  • Srovnatelná profesní zkušenost nebo relevantní školení
  • Nejméně dva roky zkušeností s technickým zákaznickým servisem, nejlépe se zaměřením na polovodičová zařízení a polovodičový průmysl
  • Zkušenost z kontaktního centra zákaznické podpory je výhodou
  • Přístup zaměřený na detail a procesy
  • Plně vzdálená práce ve vybraných státech

Benefity

  • Zdravotní, zubní a oční pojištění prostřednictvím skupinových zdravotních a wellness plánů
  • Spořicí účet na zdravotní výdaje (HSA)
  • Příspěvek na vzdělávání
  • Dobrovolné plány pro případ kritického onemocnění, úrazu a hospitalizace
  • Plán 401(k) s dorovnáním zaměstnavatele a možností příspěvků Roth
  • Okamžité nabytí nároku na příspěvky
  • Pojištění domácích mazlíčků
  • Bezplatné právní služby
  • Programy zaměstnaneckých slev