
Harte Hanks je globální společnost poskytující služby v oblasti zákaznické zkušenosti a marketingu, která podporuje organizace v odvětvích zdravotnictví, logistiky, poradenství, rychloobrátkového spotřebního zboží, elektronického obchodu, finančních služeb a technologií. Její služby zahrnují čištění, obohacování a získávání dat; marketing založený na cílových účtech, obsahový marketing, marketing ve vyhledávačích, placenou reklamu na sociálních sítích a B2C e-mailový marketing; outsourcing prodeje a optimalizaci interního prodeje; outsourcing péče o zákazníky; technologie pro centra nápovědy; a také vyřizování objednávek a logistiku. Harte Hanks kombinuje procesy založené na datech s technologicky podporovanými operacemi a pomáhá firmám řídit zákaznickou cestu od získání zákazníka přes poskytování služeb až po jeho udržení.
Technik vzdálené technické podpory polovodičových zařízení
Poskytujte vzdálenou technickou podporu polovodičovým zařízením telefonicky a e-mailem a řešte problémy zákazníků v oblasti multimédií, napájení, konektivity a senzorových technologií.
Popis
- Poskytujte telefonickou a e-mailovou podporu pro polovodičové produkty
- Využívejte nástroje podpory a technické znalosti k řešení problémů zákazníků na dálku
- Vyhodnocujte dotazy zákazníků a eskalujte případy, když je zapotřebí další odborná pomoc
- Každý den kontrolujte nevyřešené problémy zákazníků a informujte o průběhu eskalovaných případů
- Provádějte zákazníky používáním produktů, webů podpory a online fór
- Spolupracujte s týmy napříč organizací na dosažení společných cílů
- Budujte efektivní pracovní vztahy s vedoucími pracovníky klientů, kolegy, kontaktními osobami zákazníků, inženýry, distributory, vlastníky firem a VAR
Požadavky
- Titul Associate of Applied Science v oboru elektroniky
- Důkladná znalost fungování polovodičových zařízení a schopnost interpretovat schémata a katalogové listy včetně multimediálních, napájecích, konektivních a senzorových technologií
- Silné analytické schopnosti pro vyhodnocování a interpretaci technických dotazů
- Efektivní ústní a písemné komunikační dovednosti pro práci s interními i externími cílovými skupinami na všech úrovních
- Schopnost vysvětlovat záležitosti související se servisem produktů různým cílovým skupinám prostřednictvím e-mailu, zpráv a ústní komunikace
- Schopnost interpretovat, zjednodušovat a jasně vysvětlovat technické informace o produktech
- Schopnost řídit více úkolů a určovat priority pracovních požadavků
- Silné organizační schopnosti a schopnost řízení času
- Srovnatelná profesní zkušenost nebo relevantní školení
- Nejméně dva roky zkušeností s technickým zákaznickým servisem, nejlépe se zaměřením na polovodičová zařízení a polovodičový průmysl
- Zkušenost z kontaktního centra zákaznické podpory je výhodou
- Přístup zaměřený na detail a procesy
- Plně vzdálená práce ve vybraných státech
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění prostřednictvím skupinových zdravotních a wellness plánů
- Spořicí účet na zdravotní výdaje (HSA)
- Příspěvek na vzdělávání
- Dobrovolné plány pro případ kritického onemocnění, úrazu a hospitalizace
- Plán 401(k) s dorovnáním zaměstnavatele a možností příspěvků Roth
- Okamžité nabytí nároku na příspěvky
- Pojištění domácích mazlíčků
- Bezplatné právní služby
- Programy zaměstnaneckých slev