Harte Hanks — глобальна компанія, що надає послуги у сфері клієнтського досвіду та маркетингу для організацій у таких галузях, як охорона здоров’я, логістика, консалтинг, споживчі товари, електронна комерція, фінансові послуги й технології. Компанія пропонує очищення, збагачення та отримання даних; маркетинг на основі цільових облікових записів, контент-маркетинг, пошуковий маркетинг, платну рекламу в соціальних мережах і B2C-маркетинг електронною поштою; аутсорсинг продажів та оптимізацію внутрішніх продажів; аутсорсинг клієнтської підтримки; технології для довідкових центрів; а також послуги з комплектації замовлень і логістики. Harte Hanks поєднує процеси, засновані на даних, з операціями, що підтримуються технологіями, допомагаючи компаніям супроводжувати клієнтський шлях від залучення до обслуговування та утримання.
Технік із технічної підтримки напівпровідникових пристроїв із віддаленою роботою
Надавайте віддалену технічну підтримку напівпровідникових пристроїв телефоном та електронною поштою, вирішуючи проблеми клієнтів у сферах мультимедіа, живлення, підключення та сенсорних технологій.
Опис
- Надавайте підтримку напівпровідникових продуктів телефоном та електронною поштою
- Застосовуйте інструменти підтримки й технічні знання для віддаленого вирішення проблем клієнтів
- Оцінюйте запити клієнтів і передавайте звернення на вищий рівень, коли потрібна додаткова експертиза
- Щодня переглядайте невирішені питання клієнтів і повідомляйте оновлення щодо переданих звернень
- Допомагайте клієнтам користуватися продуктами, вебсайтами підтримки та онлайн-форумами
- Співпрацюйте з командами всієї організації для досягнення спільних цілей
- Вибудовуйте ефективні робочі відносини з керівниками клієнтів, колегами, контактними особами клієнтів, інженерами, дистриб’юторами, власниками бізнесу та VAR
Вимоги
- Ступінь молодшого спеціаліста з прикладних наук в електроніці
- Ґрунтовне знання функціонування напівпровідникових пристроїв і здатність інтерпретувати схеми та технічні описи, зокрема мультимедійні, силові технології, технології підключення та сенсорні технології
- Сильні аналітичні здібності для оцінювання й інтерпретації технічних запитів
- Ефективні навички усної та письмової комунікації для роботи з внутрішньою та зовнішньою аудиторією всіх рівнів
- Здатність пояснювати питання обслуговування продуктів різним аудиторіям електронною поштою, у звітах і усно
- Здатність інтерпретувати, спрощувати та чітко пояснювати технічну інформацію про продукти
- Здатність виконувати кілька завдань і визначати пріоритетність робочих вимог
- Сильні навички організації та управління часом
- Порівнюваний професійний досвід або відповідне навчання
- Щонайменше два роки досвіду технічного обслуговування клієнтів, бажано з напівпровідниковими пристроями та в напівпровідниковій галузі
- Досвід роботи в контакт-центрі підтримки клієнтів буде перевагою
- Уважний до деталей і орієнтований на процеси підхід
- Повністю віддалена робота в окремих штатах
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору в межах групових програм здоров’я й добробуту
- Ощадний рахунок на медичні витрати (HSA)
- Допомога в оплаті освіти
- Добровільні програми страхування на випадок критичних захворювань, нещасних випадків і госпіталізації
- План 401(k) із внесками роботодавця та можливістю внесків Roth
- Негайне набуття прав на внески
- Страхування домашніх тварин
- Безкоштовні юридичні послуги
- Програми знижок для працівників