Harte Hanks là công ty toàn cầu cung cấp dịch vụ trải nghiệm khách hàng và tiếp thị, hỗ trợ các tổ chức trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, logistics, tư vấn, hàng tiêu dùng đóng gói, thương mại điện tử, dịch vụ tài chính và công nghệ. Các dịch vụ của công ty bao gồm làm sạch, bổ sung và thu thập dữ liệu; tiếp thị dựa trên tài khoản, tiếp thị nội dung, tiếp thị qua công cụ tìm kiếm, tiếp thị trên mạng xã hội có trả phí và tiếp thị qua email B2C; dịch vụ bán hàng thuê ngoài và tối ưu hóa bán hàng nội bộ; dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài; công nghệ trung tâm trợ giúp; cùng các dịch vụ hoàn tất đơn hàng và logistics. Harte Hanks kết hợp các quy trình dựa trên dữ liệu với hoạt động vận hành được hỗ trợ bởi công nghệ để đồng hành cùng hành trình khách hàng từ thu hút, cung cấp dịch vụ đến duy trì khách hàng.
Kỹ thuật viên hỗ trợ chất bán dẫn từ xa
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho các thiết bị bán dẫn qua điện thoại và email, giải quyết vấn đề của khách hàng trong các công nghệ đa phương tiện, nguồn điện, kết nối và cảm biến.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ qua điện thoại và email cho các sản phẩm bán dẫn
- Sử dụng công cụ hỗ trợ và kiến thức kỹ thuật để giải quyết vấn đề của khách hàng từ xa
- Đánh giá yêu cầu của khách hàng và chuyển cấp các trường hợp cần thêm chuyên môn
- Rà soát các vấn đề còn tồn đọng của khách hàng mỗi ngày và cập nhật tình hình các trường hợp đã chuyển cấp
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, trang web hỗ trợ và diễn đàn trực tuyến
- Phối hợp hiệu quả với các nhóm trong toàn tổ chức để đạt được mục tiêu chung
- Xây dựng mối quan hệ làm việc hiệu quả với lãnh đạo khách hàng, đồng nghiệp, đầu mối liên hệ khách hàng, kỹ sư, nhà phân phối, chủ doanh nghiệp và các đại lý bán lại giá trị gia tăng (VAR)
Yêu cầu
- Bằng cao đẳng khoa học ứng dụng chuyên ngành Điện tử
- Kiến thức chuyên sâu về chức năng của thiết bị bán dẫn và khả năng đọc hiểu sơ đồ mạch, bảng dữ liệu, bao gồm các công nghệ đa phương tiện, nguồn điện, kết nối và cảm biến
- Năng lực phân tích tốt để đánh giá và diễn giải các yêu cầu kỹ thuật
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết hiệu quả khi làm việc với các đối tượng nội bộ và bên ngoài ở mọi cấp độ
- Khả năng giải thích các vấn đề dịch vụ sản phẩm cho nhiều đối tượng thông qua email, báo cáo và trao đổi bằng lời nói
- Khả năng diễn giải, đơn giản hóa và giải thích rõ ràng thông tin kỹ thuật về sản phẩm
- Khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các yêu cầu công việc
- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian tốt
- Kinh nghiệm nghề nghiệp tương đương hoặc đào tạo phù hợp
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng kỹ thuật, ưu tiên kinh nghiệm liên quan đến thiết bị bán dẫn và ngành bán dẫn
- Kinh nghiệm làm việc tại trung tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại là một lợi thế
- Tư duy chú trọng chi tiết và định hướng theo quy trình
- Làm việc hoàn toàn từ xa tại một số tiểu bang được lựa chọn
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực thông qua các chương trình chăm sóc sức khỏe và phúc lợi tập thể
- Tài khoản tiết kiệm y tế (HSA)
- Hỗ trợ giáo dục
- Các chương trình tự nguyện về bệnh hiểm nghèo, tai nạn và nằm viện
- 401(k) có đóng góp đối ứng từ công ty và các lựa chọn đóng góp Roth
- Được hưởng quyền sở hữu ngay lập tức
- Bảo hiểm thú cưng
- Dịch vụ pháp lý miễn phí
- Các chương trình giảm giá dành cho nhân viên