A Harte Hanks é uma empresa global de experiência do cliente e serviços de marketing que apoia organizações dos setores de saúde, logística, consultoria, bens de consumo embalados, comércio eletrônico, serviços financeiros e tecnologia. Seus serviços abrangem limpeza, enriquecimento e aquisição de dados; marketing baseado em contas, de conteúdo, de busca, em mídias sociais pagas e por e-mail B2C; terceirização de vendas e otimização de vendas internas; terceirização do atendimento ao cliente; tecnologia para centrais de ajuda; e atendimento de pedidos e logística. A Harte Hanks combina processos orientados por dados com operações viabilizadas por tecnologia para apoiar as jornadas dos clientes, da aquisição ao atendimento e à retenção.
Técnico de Suporte Remoto para Semicondutores
Preste suporte técnico remoto para dispositivos semicondutores por telefone e e-mail, resolvendo problemas de clientes em tecnologias multimídia, de energia, conectividade e sensoriamento.
Descrição
- Prestar suporte por telefone e e-mail para produtos semicondutores
- Aplicar ferramentas de suporte e conhecimentos técnicos para resolver problemas de clientes remotamente
- Avaliar as solicitações dos clientes e encaminhar os casos quando for necessário conhecimento adicional
- Revisar diariamente os problemas pendentes dos clientes e comunicar atualizações sobre os casos encaminhados
- Orientar os clientes sobre o uso de produtos, sites de suporte e fóruns on-line
- Trabalhar de forma colaborativa com equipes de toda a organização para alcançar objetivos comuns
- Construir relações de trabalho eficazes com líderes de clientes, colegas, contatos de clientes, engenheiros, distribuidores, proprietários de empresas e VARs
Requisitos
- Curso superior de tecnologia ou graduação associada em Eletrônica
- Conhecimento aprofundado sobre o funcionamento de dispositivos semicondutores e capacidade de interpretar esquemas e folhas de dados, incluindo tecnologias multimídia, de energia, conectividade e sensoriamento
- Forte capacidade analítica para avaliar e interpretar solicitações técnicas
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita para trabalhar com públicos internos e externos de todos os níveis
- Capacidade de explicar questões relacionadas ao serviço de produtos para públicos variados por e-mail, relatórios e comunicação verbal
- Capacidade de interpretar, simplificar e explicar claramente informações técnicas de produtos
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e priorizar as demandas de trabalho
- Fortes habilidades de organização e gestão do tempo
- Experiência profissional equivalente ou treinamento relevante
- Pelo menos dois anos de experiência em atendimento técnico ao cliente, preferencialmente envolvendo dispositivos semicondutores e a indústria de semicondutores
- Experiência em um call center de suporte ao cliente é uma vantagem
- Abordagem focada em detalhes e orientada a processos
- Trabalho totalmente remoto em determinados estados
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica por meio de planos coletivos de saúde e bem-estar
- Conta de poupança para despesas médicas (HSA)
- Auxílio-educação
- Planos voluntários para doenças graves, acidentes e hospitalização
- Plano 401(k) com contribuição correspondente da empresa e opções de contribuição Roth
- Aquisição imediata de direitos
- Seguro para animais de estimação
- Serviços jurídicos gratuitos
- Programas de descontos para funcionários