
Harte Hanks هي شركة عالمية متخصصة في تجربة العملاء وخدمات التسويق، وتدعم المؤسسات في قطاعات الرعاية الصحية والخدمات اللوجستية والاستشارات والسلع الاستهلاكية المعبأة والتجارة الإلكترونية والخدمات المالية والتكنولوجيا. تشمل خدماتها تنظيف البيانات وإثراءها واكتسابها؛ والتسويق القائم على الحسابات وتسويق المحتوى وتسويق البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة والتسويق عبر البريد الإلكتروني للمستهلكين؛ والمبيعات المُدارة من الخارج وتحسين المبيعات الداخلية؛ وإسناد خدمة العملاء إلى جهات خارجية؛ وتقنيات مراكز المساعدة؛ وخدمات التنفيذ واللوجستيات. تجمع Harte Hanks بين العمليات القائمة على البيانات والعمليات المدعومة بالتكنولوجيا لدعم رحلات العملاء بدءًا من الاستحواذ وحتى الخدمة والاحتفاظ بالعملاء.
فني دعم أشباه الموصلات عن بُعد
تقديم الدعم الفني عن بُعد لأجهزة أشباه الموصلات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وحل مشكلات العملاء في تقنيات الوسائط المتعددة والطاقة والاتصال والاستشعار.
الوصف
- تقديم الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لمنتجات أشباه الموصلات
- استخدام أدوات الدعم والمعرفة التقنية لحل مشكلات العملاء عن بُعد
- تقييم استفسارات العملاء وتصعيد الحالات عند الحاجة إلى خبرة إضافية
- مراجعة مشكلات العملاء المعلقة يوميًا وإبلاغهم بالتحديثات المتعلقة بالحالات المصعّدة
- إرشاد العملاء إلى كيفية استخدام المنتجات ومواقع الدعم والمنتديات عبر الإنترنت
- التعاون مع الفرق في مختلف أنحاء المؤسسة لتحقيق الأهداف المشتركة
- بناء علاقات عمل فعالة مع قادة العملاء والزملاء وجهات اتصال العملاء والمهندسين والموزعين وأصحاب الأعمال وبائعي القيمة المضافة
المتطلبات
- درجة مشارك في العلوم التطبيقية في الإلكترونيات
- معرفة شاملة بوظائف أجهزة أشباه الموصلات والقدرة على تفسير المخططات وبيانات المواصفات، بما في ذلك تقنيات الوسائط المتعددة والطاقة والاتصال والاستشعار
- قدرة تحليلية قوية لتقييم الاستفسارات التقنية وتفسيرها
- مهارات فعالة في التواصل الشفهي والكتابي للعمل مع الجهات الداخلية والخارجية على جميع المستويات
- القدرة على شرح مسائل خدمات المنتجات لجمهور متنوع عبر البريد الإلكتروني والتقارير والتواصل الشفهي
- القدرة على تفسير معلومات المنتجات التقنية وتبسيطها وشرحها بوضوح
- القدرة على إدارة مهام متعددة وترتيب متطلبات العمل حسب الأولوية
- مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت
- خبرة مهنية مماثلة أو تدريب ذو صلة
- خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء التقنية، ويفضل أن تتضمن أجهزة أشباه الموصلات وصناعة أشباه الموصلات
- تُعد الخبرة في مركز اتصال لدعم العملاء ميزة إضافية
- نهج يركز على التفاصيل والعمليات
- العمل عن بُعد بالكامل في ولايات محددة
المزايا
- تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر من خلال خطط الصحة والعافية الجماعية
- حساب توفير صحي
- مساعدة تعليمية
- خطط اختيارية للأمراض الحرجة والحوادث والاستشفاء
- خطة 401(k) مع خيارات مساهمة مطابقة من الشركة ومساهمات روث
- استحقاق فوري
- تأمين على الحيوانات الأليفة
- خدمات قانونية مجانية
- برامج خصومات للموظفين