
Harte Hanks یک شرکت جهانی ارائهدهنده خدمات تجربه مشتری و بازاریابی است که از سازمانها در حوزههای مراقبتهای بهداشتی، لجستیک، مشاوره، کالاهای بستهبندیشده مصرفی، تجارت الکترونیک، خدمات مالی و فناوری پشتیبانی میکند. خدمات این شرکت شامل پاکسازی، غنیسازی و گردآوری داده؛ بازاریابی مبتنی بر حساب، بازاریابی محتوا، بازاریابی جستوجو، شبکههای اجتماعی پولی و ایمیل B2C؛ فروش برونسپاریشده و بهینهسازی فروش داخلی؛ برونسپاری خدمات مشتری؛ فناوری مرکز راهنمایی؛ و انجام سفارش و لجستیک است. Harte Hanks فرایندهای دادهمحور را با عملیات مبتنی بر فناوری ترکیب میکند تا از سفر مشتری، از جذب تا ارائه خدمات و حفظ مشتری، پشتیبانی کند.
تکنسین پشتیبانی نیمهرسانا از راه دور
برای دستگاههای نیمهرسانا از طریق تلفن و ایمیل پشتیبانی فنی از راه دور ارائه دهید. مسائل مشتریان در حوزههای چندرسانهای، توان، اتصال و حسگری را حل کنید.
توضیحات
- از محصولات نیمهرسانا از طریق تلفن و ایمیل پشتیبانی کنید
- برای حل مشکلات مشتریان از راه دور، ابزارهای پشتیبانی و دانش فنی را به کار بگیرید
- درخواستهای مشتریان را ارزیابی کنید و در صورت نیاز به تخصص بیشتر، پروندهها را ارجاع دهید
- هر روز مسائل باز مشتریان را بررسی کنید و درباره پروندههای ارجاعشده بهروزرسانی ارائه دهید
- مشتریان را درباره استفاده از محصولات، وبسایتهای پشتیبانی و انجمنهای آنلاین راهنمایی کنید
- برای دستیابی به اهداف مشترک، با تیمهای مختلف سازمان همکاری کنید
- با مدیران مشتری، همکاران، مخاطبان مشتری، مهندسان، توزیعکنندگان، مالکان کسبوکار و VARها روابط کاری مؤثر ایجاد کنید
شرایط لازم
- مدرک کاردانی علوم کاربردی در رشته الکترونیک
- دانش کامل درباره عملکرد دستگاههای نیمهرسانا و توانایی تفسیر شماتیکها و دیتاشیتها، شامل فناوریهای چندرسانهای، توان، اتصال و حسگری
- توانایی تحلیلی قوی برای ارزیابی و تفسیر درخواستهای فنی
- مهارت مؤثر در ارتباط شفاهی و کتبی برای همکاری با مخاطبان داخلی و خارجی در همه سطوح
- توانایی توضیح مسائل خدمات محصول به مخاطبان مختلف از طریق ایمیل، گزارش و ارتباط شفاهی
- توانایی تفسیر، سادهسازی و توضیح روشن اطلاعات فنی محصولات
- توانایی مدیریت چند کار و اولویتبندی نیازهای کاری
- توانایی قوی در سازماندهی و مدیریت زمان
- تجربه حرفهای مشابه یا آموزش مرتبط
- حداقل دو سال تجربه در خدمات فنی مشتریان، ترجیحاً در زمینه دستگاههای نیمهرسانا و صنعت نیمهرسانا
- تجربه در مرکز تماس پشتیبانی مشتری مزیت محسوب میشود
- رویکرد دقیق و فرایندمحور
- توانایی کار کاملاً از راه دور در ایالتهای منتخب
مزایا
- پوشش پزشکی، دندانپزشکی و بینایی از طریق طرحهای گروهی سلامت و تندرستی
- حساب پسانداز سلامت (HSA)
- کمکهزینه آموزشی
- طرحهای اختیاری بیماریهای وخیم، حوادث و بستری شدن
- طرح 401(k) با مشارکت تطبیقی شرکت و گزینههای مشارکت راث
- واگذاری فوری
- بیمه حیوانات خانگی
- خدمات حقوقی رایگان
- برنامههای تخفیف کارکنان