Ang Harte Hanks ay isang pandaigdigang kompanya ng mga serbisyo sa karanasan ng customer at marketing na sumusuporta sa mga organisasyon sa pangangalagang pangkalusugan, logistics, pagkonsulta, consumer packaged goods, e-commerce, serbisyong pinansyal, at teknolohiya. Kabilang sa mga serbisyo nito ang paglilinis, pagpapayaman, at pagkuha ng datos; account-based, content, search, paid social, at B2C email marketing; outsourced sales at pag-optimize ng inside sales; outsourcing ng customer care; teknolohiya para sa help center; at fulfillment at logistics. Pinagsasama ng Harte Hanks ang mga prosesong batay sa datos at mga operasyong pinapagana ng teknolohiya upang suportahan ang paglalakbay ng customer mula acquisition hanggang serbisyo at pagpapanatili.
Teknikal na Suporta sa Semiconductor na Remote
Magbigay ng remote na teknikal na suporta para sa mga semiconductor device sa pamamagitan ng telepono at email, at lutasin ang mga isyu ng customer sa multimedia, power, connectivity, at sensing na teknolohiya.
Paglalarawan
- Magbigay ng suporta sa mga produktong semiconductor sa pamamagitan ng telepono at email
- Gumamit ng mga support tool at teknikal na kaalaman upang malutas nang remote ang mga problema ng customer
- Suriin ang mga tanong ng customer at i-escalate ang mga kaso kapag kailangan ng karagdagang kadalubhasaan
- Suriin araw-araw ang mga hindi pa nalulutas na isyu ng customer at magbigay ng mga update sa mga na-escalate na kaso
- Gabayan ang mga customer sa paggamit ng produkto, mga support website, at mga online forum
- Makipagtulungan sa mga team sa buong organisasyon upang makamit ang mga layuning pinagsasaluhan
- Bumuo ng epektibong ugnayang propesyonal sa mga lider ng kliyente, katrabaho, contact ng customer, engineer, distributor, may-ari ng negosyo, at VAR
Mga Kinakailangan
- Associate of Applied Science degree sa Electronics
- Malawak na kaalaman sa paggana ng mga semiconductor device at kakayahang magbasa ng mga schematic at datasheet, kabilang ang mga teknolohiyang multimedia, power, connectivity, at sensing
- Malakas na kakayahang magsuri at magbigay-kahulugan sa mga teknikal na tanong
- Mahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon para makatrabaho ang mga panloob at panlabas na stakeholder sa lahat ng antas
- Kakayahang ipaliwanag ang mga usapin sa serbisyo ng produkto sa iba't ibang audience sa pamamagitan ng email, ulat, at pasalitang komunikasyon
- Kakayahang bigyang-kahulugan, pasimplehin, at malinaw na ipaliwanag ang teknikal na impormasyon ng produkto
- Kakayahang mamahala ng maraming gawain at magtakda ng prayoridad sa mga kinakailangan sa trabaho
- Malakas na kasanayan sa organisasyon at pamamahala ng oras
- Katumbas na propesyonal na karanasan o nauugnay na pagsasanay
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa teknikal na customer service, mas mainam kung may kinalaman sa mga semiconductor device at industriya ng semiconductor
- Mahalaga ang karanasan sa customer support call center
- Nakatuon sa detalye at proseso
- Ganap na remote na trabaho sa mga piling estado
Mga Benepisyo
- Saklaw sa medikal, dental, at paningin sa pamamagitan ng mga group health at wellness plan
- Health Savings Account (HSA)
- Tulong pang-edukasyon
- Mga boluntaryong plano para sa malubhang sakit, aksidente, at pagpapaospital
- 401(k) na may mga opsyon para sa matching contribution ng kumpanya at Roth contribution
- Agarang vesting
- Insurance para sa alagang hayop
- Libreng serbisyong legal
- Mga programa sa diskuwento para sa empleyado