Harte Hanks
Harte Hanks
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgLogistiek
Harte Hanks is een wereldwijd actief bedrijf voor klantervaring en marketingdiensten dat organisaties ondersteunt in de gezondheidszorg, logistiek, consultancy, consumentengoederen, e-commerce, financiële dienstverlening en technologie. De dienstverlening omvat het opschonen, verrijken en verwerven van data; account-based marketing, contentmarketing, zoekmachinemarketing, paid social en B2C-e-mailmarketing; uitbestede verkoop en optimalisatie van binnendienst; uitbestede klantenservice; helpcentertechnologie; en fulfilment en logistiek. Harte Hanks combineert datagedreven processen met technologiegestuurde activiteiten om klantreizen te ondersteunen, van acquisitie en dienstverlening tot klantenbinding.

Technicus voor ondersteuning van halfgeleiders op afstand

Bied technische ondersteuning op afstand voor halfgeleidercomponenten via telefoon en e-mail en los klantproblemen op rond multimedia, voeding, connectiviteit en sensortechnologie.

Beschrijving

  • Bied telefonische en schriftelijke ondersteuning via e-mail voor halfgeleiderproducten
  • Gebruik supporttools en technische kennis om klantproblemen op afstand op te lossen
  • Beoordeel klantvragen en schaal zaken op wanneer aanvullende expertise nodig is
  • Controleer dagelijks openstaande klantkwesties en communiceer updates over geëscaleerde zaken
  • Begeleid klanten bij het gebruik van producten, ondersteuningswebsites en onlineforums
  • Werk samen met teams in de hele organisatie om gezamenlijke doelstellingen te behalen
  • Bouw effectieve werkrelaties op met leidinggevenden bij klanten, collega's, klantcontacten, engineers, distributeurs, bedrijfseigenaren en VAR's

Vereisten

  • Associate of Applied Science-diploma in elektronica
  • Grondige kennis van de werking van halfgeleidercomponenten en het vermogen om schema's en datasheets te interpreteren, waaronder voor multimedia-, voedings-, connectiviteits- en sensortechnologieën
  • Sterk analytisch vermogen voor het beoordelen en interpreteren van technische vragen
  • Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden voor samenwerking met interne en externe gesprekspartners op alle niveaus
  • Vermogen om uiteenlopende doelgroepen via e-mail, rapporten en mondelinge communicatie uitleg te geven over product- en servicekwesties
  • Vermogen om technische productinformatie te interpreteren, te vereenvoudigen en duidelijk uit te leggen
  • Vermogen om meerdere taken te beheren en werkzaamheden te prioriteren
  • Sterke organisatorische vaardigheden en goed time-management
  • Vergelijkbare werkervaring of relevante training
  • Minimaal twee jaar ervaring in technische klantenservice, bij voorkeur met halfgeleidercomponenten en in de halfgeleiderindustrie
  • Ervaring in een callcenter voor klantenondersteuning is een pluspunt
  • Nauwkeurige en procesgerichte werkhouding
  • Volledig op afstand werken in geselecteerde staten

Voordelen

  • Medische, tandheelkundige en oogzorg via collectieve gezondheids- en welzijnsplannen
  • Health Savings Account (HSA)
  • Ondersteuning voor opleiding en studie
  • Vrijwillige verzekeringen voor ernstige ziekten, ongevallen en ziekenhuisopname
  • 401(k) met werkgeversbijdrage en opties voor Roth-bijdragen
  • Directe toekenning van rechten
  • Huisdierenverzekering
  • Gratis juridische diensten
  • Kortingsprogramma's voor werknemers

Gerelateerde vacatures

Mission Technologies, a division of HII

Senior engineer vliegtuigonderhoud, buitendienst 3 – Corpus Christi, TX

Mission Technologies, a division of HII
5.001 – 10.000 Medewerkers
AdviesLogistiekMaakindustrie

Ondersteun de logistieke en instandhoudingsprogramma’s voor militaire luchtvaart van HII met technische analyses, beheer van vliegtuigonderdelen, depotondersteuning en de ontwikkeling van reparaties.

Openen