Harte Hanks היא חברה גלובלית לחוויית לקוח ולשירותי שיווק, התומכת בארגונים בתחומי הבריאות, הלוגיסטיקה, הייעוץ, מוצרי הצריכה הארוזים, המסחר האלקטרוני, השירותים הפיננסיים והטכנולוגיה. שירותיה כוללים ניקוי, העשרה ורכישה של נתונים; שיווק מבוסס חשבונות, שיווק תוכן, שיווק במנועי חיפוש, שיווק ממומן ברשתות חברתיות ושיווק בדוא״ל לצרכנים; מכירות במיקור חוץ ואופטימיזציה של מכירות פנים; מיקור חוץ של שירות לקוחות; טכנולוגיה למרכזי עזרה; וביצוע הזמנות ולוגיסטיקה. Harte Hanks משלבת תהליכים מבוססי נתונים עם תפעול המופעל באמצעות טכנולוגיה כדי לתמוך במסע הלקוח, משלב הרכישה ועד השירות ושימור הלקוחות.
טכנאי תמיכה מרחוק במוליכים למחצה
מתן תמיכה טכנית מרחוק בהתקני מוליכים למחצה בטלפון ובדוא״ל, תוך פתרון בעיות של לקוחות במגוון טכנולוגיות מולטימדיה, הספק, קישוריות וחישה.
תיאור
- מתן תמיכה בטלפון ובדוא״ל למוצרי מוליכים למחצה
- שימוש בכלי תמיכה ובידע טכני לפתרון בעיות של לקוחות מרחוק
- הערכת פניות לקוחות והסלמת מקרים כאשר נדרשת מומחיות נוספת
- סקירה יומית של בעיות לקוחות שטרם נפתרו ומסירת עדכונים על מקרים שהוסלמו
- הדרכת לקוחות בשימוש במוצרים, באתרי תמיכה ובפורומים מקוונים
- עבודה משותפת עם צוותים ברחבי הארגון להשגת יעדים משותפים
- בניית קשרי עבודה יעילים עם מנהלי לקוחות, עמיתים, אנשי קשר אצל לקוחות, מהנדסים, מפיצים, בעלי עסקים ומשווקי ערך מוסף
דרישות
- תואר Associate of Applied Science באלקטרוניקה
- ידע מעמיק בתפקוד התקני מוליכים למחצה ויכולת לפרש שרטוטים ודפי נתונים, כולל טכנולוגיות מולטימדיה, הספק, קישוריות וחישה
- יכולת אנליטית חזקה להערכת פניות טכניות ולפרשנותן
- מיומנויות תקשורת יעילות בכתב ובעל פה לעבודה עם גורמים פנימיים וחיצוניים בכל הרמות
- יכולת להסביר נושאים הקשורים לשירותי מוצר לקהלים מגוונים באמצעות דוא״ל, דוחות ותקשורת בעל פה
- יכולת לפרש מידע טכני על מוצרים, לפשט אותו ולהסבירו בבירור
- יכולת לנהל משימות מרובות ולתעדף דרישות עבודה
- יכולות חזקות של ארגון וניהול זמן
- ניסיון מקצועי מקביל או הכשרה רלוונטית
- לפחות שנתיים של ניסיון בשירות לקוחות טכני, רצוי עם התקני מוליכים למחצה ותעשיית המוליכים למחצה
- ניסיון במוקד תמיכה ללקוחות מהווה יתרון
- גישה הממוקדת בפרטים ובתהליכים
- עבודה מלאה מרחוק במדינות נבחרות
הטבות
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה באמצעות תוכניות בריאות ורווחה קבוצתיות
- חשבון חיסכון בריאותי
- סיוע לימודי
- תוכניות התנדבותיות למחלות קשות, תאונות ואשפוז
- תוכנית 401(k) עם אפשרויות להפקדות תואמות מצד החברה ולהפקדות Roth
- הבשלה מיידית
- ביטוח לחיות מחמד
- שירותים משפטיים ללא עלות
- תוכניות הנחות לעובדים