Harte Hanks
Harte Hanks
1.001 – 5.000 Karyawan
KonsultasiLayanan kesehatanLogistik
Harte Hanks adalah perusahaan global yang menyediakan layanan pengalaman pelanggan dan pemasaran untuk organisasi di berbagai sektor, termasuk layanan kesehatan, logistik, konsultasi, barang kemasan konsumen, e-commerce, jasa keuangan, dan teknologi. Layanannya mencakup pembersihan, pengayaan, dan akuisisi data; pemasaran berbasis akun, konten, penelusuran, media sosial berbayar, dan email B2C; penjualan alih daya dan optimalisasi penjualan internal; alih daya layanan pelanggan; teknologi pusat bantuan; serta pemenuhan pesanan dan logistik. Harte Hanks memadukan proses berbasis data dengan operasional yang didukung teknologi untuk menunjang perjalanan pelanggan mulai dari akuisisi hingga layanan dan retensi.

Teknisi Dukungan Semikonduktor Jarak Jauh

Memberikan dukungan teknis jarak jauh untuk perangkat semikonduktor melalui telepon dan email, dengan menangani masalah pelanggan pada teknologi multimedia, daya, konektivitas, dan penginderaan.

Deskripsi

  • Memberikan dukungan melalui telepon dan email untuk produk semikonduktor
  • Menggunakan alat dukungan dan pengetahuan teknis untuk menyelesaikan masalah pelanggan dari jarak jauh
  • Mengevaluasi pertanyaan pelanggan dan meneruskan kasus jika diperlukan keahlian tambahan
  • Meninjau masalah pelanggan yang belum terselesaikan setiap hari dan menyampaikan pembaruan atas kasus yang diteruskan
  • Memandu pelanggan dalam penggunaan produk, situs web dukungan, dan forum daring
  • Bekerja sama dengan tim di seluruh organisasi untuk mencapai tujuan bersama
  • Membangun hubungan kerja yang efektif dengan pimpinan klien, rekan kerja, kontak pelanggan, teknisi, distributor, pemilik bisnis, dan VAR

Persyaratan

  • Gelar Associate of Applied Science di bidang Elektronika
  • Pengetahuan menyeluruh tentang fungsi perangkat semikonduktor serta kemampuan membaca skema dan lembar data, termasuk teknologi multimedia, daya, konektivitas, dan penginderaan
  • Kemampuan analitis yang kuat untuk mengevaluasi dan menafsirkan pertanyaan teknis
  • Keterampilan komunikasi lisan dan tertulis yang efektif untuk bekerja dengan pihak internal dan eksternal di semua tingkatan
  • Kemampuan menjelaskan hal-hal terkait layanan produk kepada berbagai audiens melalui email, laporan, dan komunikasi lisan
  • Kemampuan menafsirkan, menyederhanakan, dan menjelaskan informasi teknis produk dengan jelas
  • Kemampuan menangani beberapa tugas dan menentukan prioritas pekerjaan
  • Kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang kuat
  • Pengalaman profesional yang setara atau pelatihan yang relevan
  • Sedikitnya dua tahun pengalaman dalam layanan pelanggan teknis, terutama yang melibatkan perangkat semikonduktor dan industri semikonduktor
  • Pengalaman di pusat panggilan dukungan pelanggan menjadi nilai tambah
  • Pendekatan yang berorientasi pada detail dan proses
  • Bekerja sepenuhnya dari jarak jauh di negara bagian tertentu

Tunjangan

  • Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan melalui program kesehatan dan kebugaran grup
  • Rekening Tabungan Kesehatan (HSA)
  • Bantuan pendidikan
  • Program penyakit kritis, kecelakaan, dan rawat inap sukarela
  • Program 401(k) dengan opsi kontribusi perusahaan dan Roth
  • Hak kepemilikan langsung
  • Asuransi hewan peliharaan
  • Layanan hukum gratis
  • Program diskon karyawan

Lowongan Terkait

Wellfit

Arsitek Perangkat Lunak Senior, Fintech Kesehatan

Wellfit

Bentuk arsitektur platform fintech kesehatan Wellfit untuk paket keanggotaan, kelayakan, penagihan, dan pembayaran. Pimpin desain sistem yang skalabel, tim rekayasa, dan pengembangan berbantuan AI.

Buka