A Harte Hanks globális ügyfélélmény- és marketingkompetencia-szolgáltató vállalat, amely az egészségügy, a logisztika, a tanácsadás, a gyorsan forgó fogyasztási cikkek, az e-kereskedelem, a pénzügyi szolgáltatások és a technológia területén működő szervezeteket támogatja. Szolgáltatásai közé tartozik az adattisztítás, az adatok bővítése és beszerzése; a fiókalapú, tartalom-, kereső-, fizetett közösségimédia- és B2C-e-mail-marketing; a kiszervezett értékesítés és a belső értékesítés optimalizálása; az ügyfélszolgálat kiszervezése; a súgóközpont-technológia; valamint a rendelések összeállítása és a logisztika. A Harte Hanks adatvezérelt folyamatokat technológiával támogatott működéssel ötvözve segíti az ügyfélutakat az ügyfélszerzéstől a kiszolgáláson át az ügyfelek megtartásáig.
Távmunka keretében dolgozó félvezető-támogató technikus
Telefonon és e-mailben nyújtson távoli műszaki támogatást félvezető eszközökhöz, megoldva az ügyfelek problémáit a multimédia-, tápellátási, kapcsolódási és érzékelési technológiák területén.
Leírás
- Telefonon és e-mailben nyújtson támogatást félvezető termékekhez
- Használja a támogatási eszközöket és műszaki ismereteit az ügyfelek problémáinak távoli megoldására
- Értékelje az ügyfélmegkereséseket, és továbbítsa az eseteket, amikor további szakértelemre van szükség
- Naponta tekintse át a nyitott ügyfélproblémákat, és tájékoztassa az érintetteket a továbbított esetek frissítéseiről
- Segítse az ügyfeleket a termékek használatában, a támogatási webhelyek és az online fórumok igénybevételében
- Működjön együtt a szervezet különböző csapataival a közös célok elérése érdekében
- Építsen hatékony munkakapcsolatokat az ügyfélvezetőkkel, kollégákkal, ügyfélkapcsolattartókkal, mérnökökkel, forgalmazókkal, üzlettulajdonosokkal és VAR-okkal
Követelmények
- Elektronikai alkalmazott tudományok területén szerzett felsőfokú szakképesítés
- A félvezető eszközök működésének alapos ismerete, beleértve a multimédia-, tápellátási, kapcsolódási és érzékelési technológiákat, valamint kapcsolási rajzok és adatlapok értelmezésének képessége
- Erős elemzőképesség a műszaki megkeresések értékeléséhez és értelmezéséhez
- Hatékony szóbeli és írásbeli kommunikációs készség a szervezeten belüli és kívüli, minden szintű közönséggel való együttműködéshez
- Képesség a termékszolgáltatással kapcsolatos kérdések ismertetésére különböző közönségek számára e-mailben, jelentésekben és szóban
- Képesség a műszaki termékinformációk értelmezésére, egyszerűsítésére és világos magyarázatára
- Képesség több feladat kezelésére és a munkakövetelmények rangsorolására
- Kiemelkedő szervezési és időgazdálkodási készség
- Hasonló szakmai tapasztalat vagy releváns képzettség
- Legalább két év műszaki ügyfélszolgálati tapasztalat, lehetőleg félvezető eszközökkel és a félvezetőiparral kapcsolatban
- Ügyféltámogatási call centerben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Részletekre figyelő és folyamatközpontú szemlélet
- Teljesen távoli munkavégzés egyes államokban
Juttatások
- Csoportos egészség- és wellnessprogramokon keresztül biztosított egészségügyi, fogászati és látásbiztosítás
- Egészségügyi megtakarítási számla (HSA)
- Oktatási támogatás
- Önkéntes kritikus betegség-, baleset- és kórházi kezelési biztosítási tervek
- 401(k) vállalati hozzájárulással és Roth-hozzájárulási lehetőségekkel
- Azonnali jogosultságszerzés
- Kisállat-biztosítás
- Díjmentes jogi szolgáltatások
- Munkavállalói kedvezményprogramok