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Harte Hanks
Harte Hanks
1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueSoins de santé
Harte Hanks est une entreprise mondiale spécialisée dans l’expérience client et les services marketing, qui accompagne des organisations dans les secteurs de la santé, de la logistique, du conseil, des biens de consommation emballés, du commerce électronique, des services financiers et de la technologie. Ses services couvrent le nettoyage, l’enrichissement et l’acquisition de données ; le marketing basé sur les comptes, de contenu, sur les moteurs de recherche, sur les réseaux sociaux payants et par e-mail B2C ; l’externalisation des ventes et l’optimisation des équipes commerciales internes ; l’externalisation du service client ; les technologies pour centres d’aide ; ainsi que l’exécution des commandes et la logistique. Harte Hanks associe des processus fondés sur les données à des opérations optimisées par la technologie afin d’accompagner les parcours clients, de l’acquisition au service et à la fidélisation.
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Offres de l’entreprise

Technicien support à distance pour les semi-conducteurs

Fournissez une assistance technique à distance pour des dispositifs semi-conducteurs par téléphone et par e-mail, en résolvant les problèmes des clients liés aux technologies multimédias, d’alimentation, de connectivité et de détection.

USÉtats-UnisÀ distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisIngénieur support

Description

  • Fournir une assistance par téléphone et par e-mail pour les produits semi-conducteurs
  • Utiliser les outils d’assistance et les connaissances techniques pour résoudre les problèmes des clients à distance
  • Évaluer les demandes des clients et transmettre les dossiers lorsqu’une expertise supplémentaire est nécessaire
  • Examiner chaque jour les problèmes clients en attente et communiquer les mises à jour concernant les dossiers transmis
  • Guider les clients dans l’utilisation des produits, des sites d’assistance et des forums en ligne
  • Collaborer avec des équipes de toute l’organisation afin d’atteindre des objectifs communs
  • Établir des relations de travail efficaces avec les responsables clients, les collègues, les contacts clients, les ingénieurs, les distributeurs, les dirigeants d’entreprise et les VAR

Exigences

  • Diplôme d’études collégiales en sciences appliquées, spécialité électronique
  • Connaissance approfondie du fonctionnement des dispositifs semi-conducteurs et capacité à interpréter des schémas et des fiches techniques, notamment pour les technologies multimédias, d’alimentation, de connectivité et de détection
  • Solides capacités d’analyse pour évaluer et interpréter les demandes techniques
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite pour travailler avec des interlocuteurs internes et externes de tous niveaux
  • Capacité à expliquer les questions liées au service des produits à des publics variés par e-mail, dans des rapports et à l’oral
  • Capacité à interpréter, simplifier et expliquer clairement les informations techniques sur les produits
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à hiérarchiser les exigences du travail
  • Solides compétences en organisation et en gestion du temps
  • Expérience professionnelle comparable ou formation pertinente
  • Au moins deux ans d’expérience en service technique à la clientèle, de préférence avec des dispositifs semi-conducteurs et dans l’industrie des semi-conducteurs
  • Une expérience dans un centre d’appels de support client constitue un atout
  • Approche axée sur les détails et les processus
  • Travail entièrement à distance dans certains États

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique par l’intermédiaire de régimes collectifs de santé et de bien-être
  • Compte d’épargne santé (HSA)
  • Aide aux études
  • Régimes volontaires couvrant les maladies graves, les accidents et l’hospitalisation
  • Régime 401(k) avec abondement de l’entreprise et options de cotisations Roth
  • Acquisition immédiate des droits
  • Assurance pour animaux de compagnie
  • Services juridiques gratuits
  • Programmes de rabais pour les employés

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