
Harte Hanks es una empresa global de experiencia del cliente y servicios de marketing que apoya a organizaciones de los sectores de la salud, la logística, la consultoría, los bienes de consumo envasados, el comercio electrónico, los servicios financieros y la tecnología. Sus servicios abarcan la depuración, el enriquecimiento y la adquisición de datos; el marketing basado en cuentas, de contenidos, de búsqueda, en redes sociales de pago y por correo electrónico B2C; la externalización de ventas y la optimización de equipos de ventas internas; la externalización de la atención al cliente; la tecnología para centros de ayuda; y el cumplimiento y la logística. Harte Hanks combina procesos basados en datos con operaciones habilitadas por la tecnología para respaldar las etapas del recorrido del cliente, desde la adquisición hasta el servicio y la fidelización.
Técnico de soporte remoto para semiconductores
Brinda soporte técnico remoto para dispositivos semiconductores por teléfono y correo electrónico, resolviendo problemas de clientes en tecnologías multimedia, de potencia, conectividad y detección.
Descripción
- Brinda soporte telefónico y por correo electrónico para productos semiconductores
- Utiliza herramientas de soporte y conocimientos técnicos para resolver problemas de clientes de forma remota
- Evalúa las consultas de los clientes y deriva los casos cuando se requiere experiencia adicional
- Revisa diariamente los problemas pendientes de los clientes y comunica las actualizaciones de los casos derivados
- Guía a los clientes en el uso de productos, sitios web de soporte y foros en línea
- Colabora con equipos de toda la organización para alcanzar objetivos compartidos
- Establece relaciones laborales eficaces con líderes de clientes, colegas, contactos de clientes, ingenieros, distribuidores, propietarios de empresas y VAR
Requisitos
- Título de grado asociado en Ciencias Aplicadas en Electrónica
- Conocimientos sólidos del funcionamiento de dispositivos semiconductores y capacidad para interpretar esquemas y hojas de datos, incluidas tecnologías multimedia, de potencia, conectividad y detección
- Gran capacidad analítica para evaluar e interpretar consultas técnicas
- Habilidades eficaces de comunicación oral y escrita para trabajar con públicos internos y externos de todos los niveles
- Capacidad para explicar asuntos relacionados con el servicio de productos a públicos diversos mediante correo electrónico, informes y comunicación verbal
- Capacidad para interpretar, simplificar y explicar claramente la información técnica de los productos
- Capacidad para gestionar varias tareas y priorizar las necesidades de trabajo
- Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo
- Experiencia profesional comparable o formación pertinente
- Al menos dos años de experiencia en atención técnica al cliente, preferiblemente con dispositivos semiconductores y en la industria de semiconductores
- Se valora la experiencia en un centro de llamadas de atención al cliente
- Enfoque orientado a los detalles y los procesos
- Trabajo totalmente remoto en determinados estados
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica mediante planes colectivos de salud y bienestar
- Cuenta de ahorros para gastos médicos (HSA)
- Ayuda educativa
- Planes voluntarios para enfermedades graves, accidentes y hospitalización
- Plan 401(k) con aportaciones equivalentes de la empresa y opciones de aportaciones Roth
- Adquisición inmediata de derechos
- Seguro para mascotas
- Servicios jurídicos gratuitos
- Programas de descuentos para empleados