Harte Hanks
Harte Hanks
Harte Hanks es una empresa global de experiencia del cliente y servicios de marketing que apoya a organizaciones de los sectores de la salud, la logística, la consultoría, los bienes de consumo envasados, el comercio electrónico, los servicios financieros y la tecnología. Sus servicios abarcan la depuración, el enriquecimiento y la adquisición de datos; el marketing basado en cuentas, de contenidos, de búsqueda, en redes sociales de pago y por correo electrónico B2C; la externalización de ventas y la optimización de equipos de ventas internas; la externalización de la atención al cliente; la tecnología para centros de ayuda; y el cumplimiento y la logística. Harte Hanks combina procesos basados en datos con operaciones habilitadas por la tecnología para respaldar las etapas del recorrido del cliente, desde la adquisición hasta el servicio y la fidelización.

Técnico de soporte remoto para semiconductores

Brinda soporte técnico remoto para dispositivos semiconductores por teléfono y correo electrónico, resolviendo problemas de clientes en tecnologías multimedia, de potencia, conectividad y detección.

Descripción

  • Brinda soporte telefónico y por correo electrónico para productos semiconductores
  • Utiliza herramientas de soporte y conocimientos técnicos para resolver problemas de clientes de forma remota
  • Evalúa las consultas de los clientes y deriva los casos cuando se requiere experiencia adicional
  • Revisa diariamente los problemas pendientes de los clientes y comunica las actualizaciones de los casos derivados
  • Guía a los clientes en el uso de productos, sitios web de soporte y foros en línea
  • Colabora con equipos de toda la organización para alcanzar objetivos compartidos
  • Establece relaciones laborales eficaces con líderes de clientes, colegas, contactos de clientes, ingenieros, distribuidores, propietarios de empresas y VAR

Requisitos

  • Título de grado asociado en Ciencias Aplicadas en Electrónica
  • Conocimientos sólidos del funcionamiento de dispositivos semiconductores y capacidad para interpretar esquemas y hojas de datos, incluidas tecnologías multimedia, de potencia, conectividad y detección
  • Gran capacidad analítica para evaluar e interpretar consultas técnicas
  • Habilidades eficaces de comunicación oral y escrita para trabajar con públicos internos y externos de todos los niveles
  • Capacidad para explicar asuntos relacionados con el servicio de productos a públicos diversos mediante correo electrónico, informes y comunicación verbal
  • Capacidad para interpretar, simplificar y explicar claramente la información técnica de los productos
  • Capacidad para gestionar varias tareas y priorizar las necesidades de trabajo
  • Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo
  • Experiencia profesional comparable o formación pertinente
  • Al menos dos años de experiencia en atención técnica al cliente, preferiblemente con dispositivos semiconductores y en la industria de semiconductores
  • Se valora la experiencia en un centro de llamadas de atención al cliente
  • Enfoque orientado a los detalles y los procesos
  • Trabajo totalmente remoto en determinados estados

Beneficios

  • Cobertura médica, dental y oftalmológica mediante planes colectivos de salud y bienestar
  • Cuenta de ahorros para gastos médicos (HSA)
  • Ayuda educativa
  • Planes voluntarios para enfermedades graves, accidentes y hospitalización
  • Plan 401(k) con aportaciones equivalentes de la empresa y opciones de aportaciones Roth
  • Adquisición inmediata de derechos
  • Seguro para mascotas
  • Servicios jurídicos gratuitos
  • Programas de descuentos para empleados