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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Spezialist – vor Ort in Singapur

TDCX sucht einen Kundenservice-Spezialisten für eine Vollzeitstelle vor Ort in Singapur. Die Position umfasst die Bearbeitung von Kunden- und technischen Anfragen sowie die Unterstützung effizienter Kundenserviceprozesse.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Kundenanliegen zeitnah über das dafür vorgesehene Supportsystem lösen.
  • Kunden durch engagierte, einfühlsame und hochwertige persönliche Interaktionen unterstützen.
  • Technische Probleme bei Bedarf untersuchen und beheben.
  • Interne und externe Tools nutzen, um Kundenanfragen zu identifizieren und zu lösen.
  • Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien geben, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Ein Verständnis für das technische Backend und die betrieblichen Abläufe des Projekts entwickeln.
  • Technische Kenntnisse und Vertrautheit mit häufigen Problemen erweitern, um effektivere Unterstützung zu leisten.
  • Weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben übernehmen und die wirksame Umsetzung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX unterstützen.

Anforderungen

  • Diplom, höheres oder weiterführendes Diplom, Bachelorabschluss, Aufbaustudium, berufsbezogener Abschluss, Masterabschluss oder eine gleichwertige Qualifikation in einem beliebigen Fachbereich.
  • Relevante Berufserfahrung von etwa zwei Jahren ist wünschenswert, doch auch Berufseinsteiger sind willkommen.
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bearbeiten und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen individuell anzupassen.
  • Klare Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette hinsichtlich Sprechtempo, Tonfall, Sprachqualität, Grammatik und Aussprache.
  • Sicherer Umgang mit Computern und Mobiltelefonen für E-Mails, grundlegende Fehlerbehebung bei Internet und Hardware, die Installation mobiler Apps und Zahlungen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie sichere Beherrschung der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung und zusätzliche Leistungen.
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Zugang zu erstklassigen Arbeitsplätzen.
  • Mitarbeiterveranstaltungen und Anerkennungsprogramme.
  • Strukturierte Lern- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur beruflichen Entwicklung.
  • Positive Arbeitskultur mit Fokus auf der Unterstützung Ihrer Zukunft.
  • Günstige Lage mit direkten Anbindungen an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
  • Möglichkeit, einem globalen Unternehmen beizutreten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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