TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en Atención al Cliente - Presencial en Singapur
TDCX busca un Especialista en Atención al Cliente para un puesto presencial y a tiempo completo en Singapur. El puesto implica resolver consultas de clientes y cuestiones técnicas, además de contribuir a unos flujos de atención eficaces.
Descripción
- Resuelve con rapidez los problemas de los clientes mediante el sistema de soporte designado.
- Ayuda a los clientes mediante interacciones individuales atractivas, empáticas y de alta calidad.
- Investiga y soluciona problemas técnicos según sea necesario.
- Utiliza herramientas internas y externas para identificar y resolver las consultas de los clientes.
- Comparte comentarios sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Desarrolla un conocimiento de la infraestructura técnica y los procesos operativos del proyecto.
- Refuerza tus conocimientos técnicos y tu familiaridad con los problemas habituales para ofrecer una asistencia más eficaz.
- Realiza otras tareas asignadas por la dirección y apoya la implementación, el mantenimiento y la mejora continua eficaces del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avanzado/superior/de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado, título profesional, máster o cualificación equivalente en cualquier área.
- Se valora una experiencia relacionada de aproximadamente dos años, aunque las personas recién graduadas pueden presentar su candidatura.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones.
- Habilidades de comunicación claras, incluida la escucha activa, la empatía y una conducta telefónica profesional en cuanto a ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación.
- Comodidad en el uso de ordenadores y teléfonos móviles para el correo electrónico, la resolución básica de problemas de internet y hardware, la instalación de aplicaciones móviles y los pagos.
- Sólidos conocimientos de inglés hablado y escrito, además de dominio del idioma del mercado al que se presta soporte.
Beneficios
- Remuneración atractiva y ventajas adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Acceso a espacios de trabajo de primer nivel.
- Actividades para empleados y programas de reconocimiento.
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para crecer profesionalmente.
- Cultura laboral positiva centrada en apoyar tu futuro.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Coaching y mentoría de profesionales con experiencia.
- Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.