TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan - Onsite di Singapura
TDCX membuka lowongan untuk Spesialis Layanan Pelanggan dalam posisi penuh waktu yang bekerja di lokasi di Singapura. Posisi ini mencakup penyelesaian pertanyaan pelanggan dan teknis sekaligus mendukung alur kerja layanan pelanggan yang efektif.
Deskripsi
- Selesaikan masalah pelanggan dengan segera melalui sistem dukungan yang ditentukan.
- Bantu pelanggan melalui interaksi satu lawan satu yang menarik, penuh empati, dan berkualitas tinggi.
- Selidiki dan atasi masalah teknis sesuai kebutuhan.
- Gunakan alat internal dan eksternal untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan.
- Bagikan masukan tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Bangun pemahaman tentang backend teknis proyek dan proses operasional.
- Perkuat pengetahuan teknis dan pemahaman tentang masalah umum agar dapat memberikan bantuan yang lebih efektif.
- Selesaikan tugas tambahan yang diberikan manajemen serta dukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX yang efektif.
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, Gelar Magister, atau kualifikasi setara dalam bidang apa pun.
- Pengalaman terkait sekitar dua tahun lebih disukai, tetapi lulusan baru dipersilakan melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui harapan.
- Mampu mengelola banyak tugas serta menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan dan tindakan.
- Keterampilan komunikasi yang jelas, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang profesional dalam hal tempo, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi.
- Nyaman menggunakan komputer dan ponsel untuk email, pemecahan masalah internet dan perangkat keras dasar, pemasangan aplikasi seluler, serta pembayaran.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang kuat, serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Remunerasi menarik dan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Akses ke ruang kerja kelas dunia.
- Kegiatan karyawan dan program penghargaan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang berfokus pada mendukung masa depan Anda.
- Lokasi yang nyaman dengan koneksi transportasi umum langsung.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.