A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente - Presencial em Singapura
A TDCX está contratando um Especialista em Atendimento ao Cliente para uma função presencial e em período integral em Singapura. A posição envolve solucionar dúvidas de clientes e questões técnicas, além de apoiar fluxos eficientes de atendimento ao cliente.
Descrição
- Resolva prontamente os problemas dos clientes por meio do sistema de suporte designado.
- Atenda os clientes com interações individuais envolventes, empáticas e de alta qualidade.
- Investigue e solucione problemas técnicos conforme necessário.
- Use ferramentas internas e externas para identificar e resolver as dúvidas dos clientes.
- Compartilhe feedback sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Desenvolva uma compreensão da infraestrutura técnica e dos processos operacionais do projeto.
- Aprimore seus conhecimentos técnicos e sua familiaridade com problemas comuns para oferecer uma assistência mais eficaz.
- Realize outras tarefas atribuídas pela gestão e apoie a implementação, a manutenção e a melhoria contínua eficazes do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avançado/superior/de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, graduação profissional, mestrado ou qualificação equivalente em qualquer área.
- Experiência relacionada de cerca de dois anos é desejável, mas recém-formados também podem se candidatar.
- Fortes habilidades de gestão do tempo e determinação para superar as expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações.
- Habilidades claras de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone, abrangendo ritmo, tom, qualidade da voz, gramática e articulação.
- Conforto no uso de computadores e celulares para e-mail, solução básica de problemas de internet e hardware, instalação de aplicativos móveis e pagamentos.
- Boa proficiência em inglês falado e escrito, além de domínio do idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração atrativa e benefícios adicionais.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Acesso a espaços de trabalho de padrão internacional.
- Atividades para funcionários e programas de reconhecimento.
- Oportunidades estruturadas de aprendizado e desenvolvimento para crescimento profissional.
- Cultura de trabalho positiva, focada em apoiar o seu futuro.
- Localização conveniente, com conexões diretas de transporte público.
- Modelos de trabalho flexíveis.
- Coaching e mentoria de profissionais experientes.
- Oportunidade de ingressar em uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.