Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών - Εργασία στις εγκαταστάσεις στη Σιγκαπούρη
Η TDCX προσλαμβάνει Ειδικό Εξυπηρέτησης Πελατών για πλήρη απασχόληση στις εγκαταστάσεις της στη Σιγκαπούρη. Η θέση περιλαμβάνει την επίλυση ερωτημάτων πελατών και τεχνικών ζητημάτων, με υποστήριξη αποτελεσματικών ροών εξυπηρέτησης.
Περιγραφή
- Επίλυση ζητημάτων πελατών άμεσα μέσω του καθορισμένου συστήματος υποστήριξης.
- Υποστήριξη πελατών μέσω άμεσων, ανθρώπινων και υψηλής ποιότητας αλληλεπιδράσεων ένας προς έναν.
- Διερεύνηση και αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων όποτε απαιτείται.
- Χρήση εσωτερικών και εξωτερικών εργαλείων για τον εντοπισμό και την επίλυση ερωτημάτων πελατών.
- Παροχή ανατροφοδότησης σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας πελατών.
- Ανάπτυξη κατανόησης του τεχνικού υποβάθρου του έργου και των λειτουργικών διαδικασιών.
- Ενίσχυση των τεχνικών γνώσεων και της εξοικείωσης με συνηθισμένα ζητήματα για την παροχή αποτελεσματικότερης βοήθειας.
- Ολοκλήρωση πρόσθετων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση και υποστήριξη της αποτελεσματικής εφαρμογής, συντήρησης και συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, προχωρημένο/ανώτερο δίπλωμα, πτυχίο Bachelor, μεταπτυχιακό δίπλωμα, επαγγελματικό πτυχίο, μεταπτυχιακό ή ισοδύναμο προσόν σε οποιονδήποτε τομέα.
- Προτιμάται σχετική εμπειρία περίπου δύο ετών, თუმცა είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση και οι πρόσφατοι απόφοιτοι.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών.
- Σαφείς δεξιότητες επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής ακρόασης, της ενσυναίσθησης και της επαγγελματικής τηλεφωνικής εθιμοτυπίας ως προς τον ρυθμό, τον τόνο, την ποιότητα φωνής, τη γραμματική και την άρθρωση.
- Εξοικείωση με τη χρήση υπολογιστών και κινητών τηλεφώνων για ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, βασική αντιμετώπιση προβλημάτων διαδικτύου και υλικού, εγκατάσταση εφαρμογών κινητού και πληρωμές.
- Ισχυρή προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και πρόσθετες παροχές.
- Πλήρης κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Πρόσβαση σε χώρους εργασίας παγκόσμιας κλάσης.
- Δραστηριότητες εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης.
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετική κουλτούρα εργασίας με επίκεντρο την υποστήριξη του μέλλοντός σας.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες.
- Ευκαιρία ένταξης σε μια παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.