TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeeninduse spetsialist – töö kohapeal Singapuris
TDCX palkab Singapuri kontorisse täiskohaga klienditeeninduse spetsialisti. Töö hõlmab klientide ja tehniliste päringute lahendamist ning tõhusate klienditeeninduse töövoogude toetamist.
Kirjeldus
- Lahenda klientide probleemid kiiresti määratud tugisüsteemi kaudu.
- Abista kliente kaasahaarava, empaatilise ja kvaliteetse individuaalse suhtluse kaudu.
- Uuri ja lahenda tehnilisi probleeme vastavalt vajadusele.
- Kasuta klientide päringute tuvastamiseks ja lahendamiseks sise- ja väliseid tööriistu.
- Jaga tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Loo arusaam projekti tehnilisest taustsüsteemist ja tööprotsessidest.
- Arenda tehnilisi teadmisi ja levinud probleemide tundmist, et pakkuda tõhusamat abi.
- Täida juhtkonna määratud lisaülesandeid ning toeta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusat rakendamist, hooldust ja pidevat täiustamist.
Nõuded
- Diplom, rakenduslik või kõrgharidus, bakalaureusekraad, kraadiõppe diplom, kutsekraad, magistrikraad või samaväärne kvalifikatsioon mis tahes valdkonnas.
- Umbes kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks, kuid kandideerima on oodatud ka äsja lõpetanud.
- Head ajajuhtimise oskused ja soov ületada ootusi.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi antud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks.
- Selge suhtlusoskus, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus, mis hõlmab kõnetempot, tooni, häälekvaliteeti, grammatikat ja artikulatsiooni.
- Arvutite ja mobiiltelefonide mugav kasutamine e-posti, interneti ja riistvara põhiveaotsingu, mobiilirakenduste paigaldamise ning maksete jaoks.
- Hea inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele valdamine.
Hüved
- Atraktiivne tasu ja lisahüved.
- Põhjalik tervise-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse.
- Juurdepääs maailmatasemel tööruumidele.
- Töötajate üritused ja tunnustusprogrammid.
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääri edendamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis keskendub sinu tuleviku toetamisele.
- Mugav asukoht otseühendustega ühistranspordis.
- Paindlikud töökorraldused.
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkondlike auhindadega.