Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer - Onsite sa Singapore
Naghahanap ang TDCX ng Espesyalista sa Serbisyo sa Customer para sa full-time na onsite na trabaho sa Singapore. Kabilang sa tungkulin ang paglutas ng mga tanong ng customer at teknikal na isyu habang sinusuportahan ang mahusay na mga proseso ng serbisyo sa customer.
Paglalarawan
- Agarang lutasin ang mga isyu ng customer sa pamamagitan ng itinalagang support system.
- Tulungan ang mga customer sa pamamagitan ng maayos, may empatiya, at de-kalidad na one-on-one na pakikipag-ugnayan.
- Siyasatin at ayusin ang mga teknikal na isyu kung kinakailangan.
- Gamitin ang mga internal at external na tool upang tukuyin at lutasin ang mga tanong ng customer.
- Magbahagi ng feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer.
- Linangin ang pag-unawa sa teknikal na backend ng proyekto at mga prosesong pang-operasyon.
- Palawakin ang teknikal na kaalaman at pamilyaridad sa mga karaniwang isyu upang makapagbigay ng mas epektibong tulong.
- Kumpletuhin ang mga karagdagang tungkuling itatalaga ng pamunuan at suportahan ang mahusay na pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Postgraduate Diploma, Professional Degree, Master’s Degree, o katumbas na kwalipikasyon sa anumang larangan.
- Mas gusto ang may kaugnay na karanasan na humigit-kumulang dalawang taon, ngunit malugod na tinatanggap ang mga bagong graduate na mag-apply.
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at hangaring lumampas sa mga inaasahan.
- Kayang humawak ng maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang maiangkop ang mga tugon at kilos.
- Malinaw na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na etiketa sa telepono sa bilis, tono, kalidad ng boses, gramatika, at artikulasyon.
- Komportableng gumamit ng mga computer at mobile phone para sa email, pangunahing pag-troubleshoot ng internet at hardware, pag-install ng mobile app, at mga pagbabayad.
- Mahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na Ingles, pati na rin ang kahusayan sa wika ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na sahod at karagdagang benepisyo.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security.
- Access sa mga workspace na world-class.
- Mga aktibidad para sa empleyado at mga programa ng pagkilala.
- Mga organisadong oportunidad sa pagkatuto at pagpapaunlad para sa paglago ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa pagsuporta sa iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga may karanasang propesyonal.
- Oportunidad na sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala ng daan-daang parangal sa industriya.