カスタマーサービススペシャリスト（シンガポール勤務・出社）
TDCXでは、シンガポールでフルタイムの出社勤務となるカスタマーサービススペシャリストを募集しています。 お客様や技術に関する問い合わせへの対応と、効果的なカスタマーサービス業務の支援を担当します。
仕事内容
- 指定されたサポートシステムを通じて、お客様の問題を迅速に解決する。
- 親しみやすく、共感を持った質の高い1対1の対応でお客様をサポートする。
- 必要に応じて技術的な問題を調査し、トラブルシューティングを行う。
- 社内外のツールを使用して、お客様からの問い合わせを特定し解決する。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関するフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善に貢献する。
- プロジェクトの技術的なバックエンドと運用プロセスへの理解を深める。
- 技術知識と一般的な問題への理解を高め、より効果的なサポートを提供する。
- 管理者から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善を支援する。
応募要件
- いずれかの分野のディプロマ、高度・高等・大学院ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、修士号、または同等の資格。
- 約2年の関連業務経験が望ましいですが、新卒者も応募可能です。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回ろうとする意欲。
- 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報に基づいて回答や対応を調整できる能力。
- 積極的な傾聴、共感、話す速さ・声のトーン・声質・文法・発音を含むプロフェッショナルな電話応対など、明確なコミュニケーション能力。
- メール、基本的なインターネットおよびハードウェアのトラブルシューティング、モバイルアプリのインストール、支払い処理のために、パソコンや携帯電話を快適に使用できること。
- 優れた英語の会話力と文章力、およびサポート対象市場の言語能力。
福利厚生
- 魅力的な報酬と追加の特典。
- 充実した医療、保険、社会保障の補償。
- 世界水準のワークスペースを利用可能。
- 従業員向けイベントと表彰プログラム。
- キャリア成長につながる体系的な学習・能力開発の機会。
- 将来の成長を支援する前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数百の業界賞を受賞しているグローバル企業に加わる機会。