TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicespecialist – på stedet i Singapore
TDCX søger en kundeservicespecialist til en fuldtidsstilling på stedet i Singapore. Stillingen indebærer at løse kunde- og tekniske henvendelser samt understøtte effektive kundeserviceprocesser.
Beskrivelse
- Løs kundeproblemer hurtigt via det angivne supportsystem.
- Hjælp kunder gennem engagerede, empatiske interaktioner af høj kvalitet én til én.
- Undersøg og fejlfind tekniske problemer efter behov.
- Brug interne og eksterne værktøjer til at identificere og løse kundehenvendelser.
- Del feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Opbyg en forståelse af projektets tekniske backend og driftsprocesser.
- Styrk din tekniske viden og fortrolighed med almindelige problemer for at kunne yde mere effektiv hjælp.
- Udfør yderligere opgaver, som ledelsen tildeler, og understøt den effektive implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX' kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, videregående eller højere diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, professionsuddannelse, kandidatgrad eller tilsvarende kvalifikation inden for et hvilket som helst område.
- Omkring to års relevant erfaring foretrækkes, men nyuddannede er velkomne til at søge.
- Stærke tidsstyringsevner og et ønske om at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger.
- Tydelige kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette med hensyn til tempo, tone, stemmekvalitet, grammatik og artikulation.
- Fortrolig med at bruge computere og mobiltelefoner til e-mail, grundlæggende fejlfinding af internet og hardware, installation af mobilapps og betalinger.
- Stærke mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt gode kundskaber i sproget på det understøttede marked.
Fordele
- Attraktiv aflønning og yderligere personalegoder.
- Omfattende dækning af lægehjælp, forsikring og social sikring.
- Adgang til arbejdspladser i verdensklasse.
- Medarbejderaktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karrierevækst.
- Positiv arbejdskultur med fokus på at støtte din fremtid.
- Bekvem beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentorordninger fra erfarne fagfolk.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser.