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TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
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Offerte dell’azienda

Specialista del Servizio Clienti - In sede a Singapore

TDCX cerca uno Specialista del Servizio Clienti per un ruolo a tempo pieno in sede a Singapore. La posizione prevede la gestione delle richieste dei clienti e dei problemi tecnici, contribuendo al funzionamento efficace dei processi di assistenza.

SGSingaporeIn sedeTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Risolvi tempestivamente i problemi dei clienti tramite il sistema di assistenza designato.
  • Assisti i clienti attraverso interazioni individuali coinvolgenti, empatiche e di alta qualità.
  • Indaga e risolvi i problemi tecnici secondo necessità.
  • Utilizza strumenti interni ed esterni per identificare e risolvere le richieste dei clienti.
  • Condividi feedback su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente.
  • Sviluppa una conoscenza dell’infrastruttura tecnica e dei processi operativi del progetto.
  • Rafforza le competenze tecniche e la familiarità con i problemi comuni per fornire un’assistenza più efficace.
  • Svolgi ulteriori mansioni assegnate dalla direzione e supporta l’implementazione, la manutenzione e il miglioramento continuo efficaci del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.

Requisiti

  • Diploma, diploma avanzato/superiore/post-laurea, laurea, diploma post-laurea, laurea professionale, master o qualifica equivalente in qualsiasi ambito.
  • È preferibile un’esperienza correlata di circa due anni, ma anche i neolaureati sono invitati a candidarsi.
  • Spiccate capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative.
  • Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni.
  • Chiare capacità comunicative, inclusi ascolto attivo, empatia ed etichetta telefonica professionale per ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione.
  • Dimestichezza con computer e telefoni cellulari per e-mail, risoluzione di base dei problemi di Internet e hardware, installazione di applicazioni mobili e pagamenti.
  • Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato.

Benefit

  • Retribuzione interessante e vantaggi aggiuntivi.
  • Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
  • Accesso a spazi di lavoro di livello mondiale.
  • Attività per i dipendenti e programmi di riconoscimento.
  • Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale.
  • Cultura lavorativa positiva, incentrata sul sostegno al tuo futuro.
  • Sede comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
  • Modalità di lavoro flessibili.
  • Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
  • Opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi del settore.

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