A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati specialista – Helyszíni munkavégzés Szingapúrban
A TDCX ügyfélszolgálati specialistát keres teljes munkaidős, szingapúri helyszíni munkavégzésre. A munkakör az ügyfél- és technikai megkeresések megoldását, valamint a hatékony ügyfélszolgálati folyamatok támogatását foglalja magában.
Leírás
- Az ügyfélproblémák gyors megoldása a kijelölt támogatási rendszeren keresztül.
- Az ügyfelek támogatása érdeklődő, empatikus és magas színvonalú egyéni interakciókkal.
- A technikai problémák kivizsgálása és elhárítása szükség esetén.
- Belső és külső eszközök használata az ügyfélmegkeresések azonosítására és megoldására.
- Visszajelzés megosztása az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- A projekt technikai hátterének és működési folyamatainak megismerése.
- A technikai ismeretek és a gyakori problémákkal kapcsolatos jártasság fejlesztése a hatékonyabb segítségnyújtás érdekében.
- A vezetőség által kijelölt további feladatok elvégzése, valamint a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetésének, fenntartásának és folyamatos fejlesztésének támogatása.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy egyetemi szintű oklevél, alapfokozat, posztgraduális diploma, szakmai diploma, mesterfokozat vagy azzal egyenértékű képesítés.
- Körülbelül két év releváns tapasztalat előnyt jelent, de pályakezdők jelentkezését is várják.
- Kiváló időgazdálkodási készségek és törekvés az elvárások felülmúlására.
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége, valamint az ügyfelek által megadott információk felhasználása a válaszok és intézkedések személyre szabásához.
- Egyértelmű kommunikációs készségek, beleértve az aktív hallgatást, empátiát és a professzionális telefonos kommunikáció szabályainak alkalmazását a beszédtempó, hangnem, hangminőség, nyelvtan és artikuláció terén.
- A számítógép és a mobiltelefon magabiztos használata e-mailezéshez, alapvető internetes és hardveres hibaelhárításhoz, mobilalkalmazások telepítéséhez és fizetésekhez.
- Magabiztos szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Vonzó juttatási csomag és további kedvezmények.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkakörnyezetek használata.
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrierépítéshez.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely a jövőd támogatására összpontosít.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek által nyújtott coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz való csatlakozásra.