TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist – op locatie in Singapore
TDCX zoekt een klantenservicespecialist voor een fulltimefunctie op locatie in Singapore. De functie omvat het oplossen van klant- en technische vragen en het ondersteunen van effectieve klantenserviceprocessen.
Beschrijving
- Klantproblemen snel oplossen via het aangewezen supportsysteem.
- Klanten ondersteunen met betrokken, empathische en hoogwaardige één-op-ééninteracties.
- Technische problemen onderzoeken en oplossen wanneer dat nodig is.
- Interne en externe tools gebruiken om klantvragen te identificeren en op te lossen.
- Feedback delen over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Inzicht opbouwen in de technische backend en operationele processen van het project.
- Technische kennis en vertrouwdheid met veelvoorkomende problemen vergroten om effectievere ondersteuning te bieden.
- Aanvullende taken uitvoeren die door het management worden toegewezen en de effectieve implementatie, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX ondersteunen.
Vereisten
- Diploma, gevorderd of hoger diploma, bachelordiploma, postgraduaat, professioneel diploma, masterdiploma of een gelijkwaardige kwalificatie in een willekeurig vakgebied.
- Ongeveer twee jaar relevante ervaring is gewenst, maar pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en de ambitie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om antwoorden en acties af te stemmen.
- Duidelijke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefonische etiquette met aandacht voor tempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie.
- Comfortabel in het gebruik van computers en mobiele telefoons voor e-mail, eenvoudige probleemoplossing van internet en hardware, de installatie van mobiele apps en betalingen.
- Sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Engels, plus beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning en aanvullende extra's.
- Uitgebreide medische, verzekerings- en sociale zekerheidsdekking.
- Toegang tot werkplekken van wereldklasse.
- Werknemersactiviteiten en erkenningsprogramma's.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor doorgroei.
- Positieve werkcultuur gericht op ondersteuning van uw toekomst.
- Gunstige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door ervaren professionals.
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.