تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة العملاء - العمل من الموقع في سنغافورة
توظف TDCX أخصائي خدمة عملاء للعمل بدوام كامل من الموقع في سنغافورة. يتضمن الدور حل استفسارات العملاء والاستفسارات التقنية مع دعم سير عمل خدمة العملاء الفعّال.
الوصف
- حل مشكلات العملاء بسرعة من خلال نظام الدعم المخصص.
- مساعدة العملاء عبر تفاعلات فردية جذابة ومتعاطفة وعالية الجودة.
- التحقيق في المشكلات التقنية واستكشافها وإصلاحها حسب الحاجة.
- استخدام الأدوات الداخلية والخارجية لتحديد استفسارات العملاء وحلها.
- مشاركة الملاحظات حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- بناء فهم للواجهة التقنية الخلفية للمشروع والعمليات التشغيلية.
- تعزيز المعرفة التقنية والإلمام بالمشكلات الشائعة لتقديم مساعدة أكثر فعالية.
- إكمال المهام الإضافية التي تحددها الإدارة ودعم التنفيذ الفعّال لنظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر.
المتطلبات
- دبلوم أو دبلوم متقدم/عالٍ/دراسات عليا أو درجة بكالوريوس أو دبلوم دراسات عليا أو درجة مهنية أو درجة ماجستير أو مؤهل معادل في أي مجال.
- تُفضّل خبرة ذات صلة لمدة عامين تقريبًا، مع ترحيب الخريجين الجدد بالتقدم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات.
- مهارات واضحة في التواصل، بما في ذلك الاستماع الفعّال والتعاطف وآداب استخدام الهاتف باحتراف، من حيث السرعة والنبرة وجودة الصوت والقواعد والنطق.
- الارتياح لاستخدام أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة للبريد الإلكتروني واستكشاف أعطال الإنترنت والأجهزة الأساسية وتثبيت تطبيقات الهاتف المحمول وإجراء المدفوعات.
- مهارات قوية في اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إتقان لغة السوق المدعومة.
المزايا
- أجر جذاب ومزايا إضافية.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- إمكانية الوصول إلى مساحات عمل عالمية المستوى.
- أنشطة للموظفين وبرامج للتقدير.
- فرص منظمة للتعلم والتطوير والنمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تركز على دعم مستقبلك.
- موقع ملائم مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- تدريب وإرشاد من محترفين ذوي خبرة.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع.