TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckeho servisu – práca na pracovisku v Singapure
Spoločnosť TDCX hľadá špecialistu zákazníckeho servisu na prezenčnú prácu na plný úväzok v Singapure. Náplňou práce je riešenie zákazníckych a technických otázok a podpora efektívnych procesov zákazníckeho servisu.
Popis
- Promptne riešte problémy zákazníkov prostredníctvom určeného systému podpory.
- Pomáhajte zákazníkom prostredníctvom pútavej, empatickej a kvalitnej individuálnej komunikácie.
- Podľa potreby skúmajte a odstraňujte technické problémy.
- Využívajte interné a externé nástroje na identifikáciu a riešenie otázok zákazníkov.
- Poskytujte spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Získajte prehľad o technickom zázemí projektu a operačných procesoch.
- Rozvíjajte technické znalosti a oboznámenosť s bežnými problémami, aby ste poskytovali účinnejšiu pomoc.
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením a podporujte účinnú implementáciu, údržbu a neustále zlepšovanie systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyššie odborné alebo vysokoškolské vzdelanie, postgraduálny diplom, odborný titul, magisterské vzdelanie alebo rovnocenná kvalifikácia v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných skúseností, o túto pozíciu sa však môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Výborné schopnosti riadenia času a snaha prekonávať očakávania.
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie od zákazníkov na prispôsobenie odpovedí a činností.
- Jasné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety zahŕňajúcej tempo, tón, kvalitu hlasu, gramatiku a artikuláciu.
- Pohodlne pracujete s počítačmi a mobilnými telefónmi pri používaní e-mailu, základnom riešení problémov s internetom a hardvérom, inštalácii mobilných aplikácií a platbách.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a ovládanie jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne odmeňovanie a ďalšie výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Prístup k pracoviskám svetovej úrovne.
- Zamestnanecké aktivity a programy uznávania zásluh.
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja pre kariérny rast.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na podporu vašej budúcnosti.
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.