TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist – på stedet i Singapore
TDCX søker en kundeservicespesialist til en heltidsstilling på stedet i Singapore. Stillingen innebærer å løse kunde- og tekniske henvendelser samt bidra til effektive kundeserviceprosesser.
Beskrivelse
- Løs kundeproblemer raskt gjennom det angitte supportsystemet.
- Hjelp kunder gjennom engasjerte, empatiske interaksjoner av høy kvalitet én til én.
- Undersøk og feilsøk tekniske problemer ved behov.
- Bruk interne og eksterne verktøy til å identifisere og løse kundehenvendelser.
- Del tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
- Opparbeid en forståelse av prosjektets tekniske backend og operative prosesser.
- Styrk den tekniske kunnskapen din og kjennskapen til vanlige problemer for å kunne gi mer effektiv hjelp.
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen, og bidra til effektiv implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCXs kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, høyere eller avansert diplom, bachelorgrad, videreutdanningsdiplom, profesjonsgrad, mastergrad eller tilsvarende kvalifikasjon innen et hvilket som helst fagområde.
- Rundt to års relevant erfaring er en fordel, men nyutdannede oppfordres også til å søke.
- Gode ferdigheter innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette når det gjelder tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og artikulasjon.
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og mobiltelefoner til e-post, grunnleggende feilsøking av internett og maskinvare, installasjon av mobilapper og betalinger.
- Gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt gode ferdigheter i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og ytterligere goder.
- Omfattende dekning av medisinske kostnader, forsikring og sosial sikkerhet.
- Tilgang til arbeidsplasser i verdensklasse.
- Aktiviteter for ansatte og programmer for anerkjennelse.
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling med sikte på karrierevekst.
- Positiv arbeidskultur med fokus på å støtte fremtiden din.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra erfarne fagfolk.
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser.