TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng - Làm việc tại Singapore
TDCX đang tuyển Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng làm việc toàn thời gian tại Singapore. Vị trí này xử lý các thắc mắc về khách hàng và kỹ thuật, đồng thời hỗ trợ vận hành dịch vụ khách hàng hiệu quả.
Mô tả
- Giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng thông qua hệ thống hỗ trợ được chỉ định.
- Hỗ trợ khách hàng bằng những tương tác một-một thân thiện, đồng cảm và chất lượng cao.
- Điều tra và khắc phục các vấn đề kỹ thuật khi cần.
- Sử dụng các công cụ nội bộ và bên ngoài để xác định và giải quyết thắc mắc của khách hàng.
- Chia sẻ phản hồi về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng hiểu biết về hệ thống kỹ thuật phía sau và các quy trình vận hành của dự án.
- Nâng cao kiến thức kỹ thuật và sự quen thuộc với các vấn đề thường gặp để hỗ trợ hiệu quả hơn.
- Hoàn thành các nhiệm vụ bổ sung do quản lý giao và hỗ trợ triển khai, duy trì cũng như cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng, cao đẳng nâng cao/cao đẳng chuyên ngành, cử nhân, sau đại học, chuyên ngành nghề nghiệp, thạc sĩ hoặc có bằng cấp tương đương trong bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm liên quan, nhưng sinh viên mới tốt nghiệp cũng được chào đón ứng tuyển.
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần nỗ lực vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi cũng như hành động phù hợp.
- Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và phép lịch sự chuyên nghiệp qua điện thoại về tốc độ nói, ngữ điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và phát âm.
- Thành thạo sử dụng máy tính và điện thoại di động cho email, xử lý sự cố internet và phần cứng cơ bản, cài đặt ứng dụng di động và thanh toán.
- Kỹ năng tiếng Anh nói và viết tốt, cùng khả năng sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức thù lao hấp dẫn cùng các phúc lợi bổ sung.
- Gói bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Được sử dụng không gian làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Cơ hội học tập và phát triển có hệ thống để thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, tập trung hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được công nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.