TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za podporo strankam – delo na lokaciji v Singapurju
TDCX zaposluje specialista za podporo strankam za delo na lokaciji s polnim delovnim časom v Singapurju. Delo vključuje reševanje vprašanj strank in tehničnih poizvedb ter podporo učinkovitim procesom podpore strankam.
Opis
- Hitro rešujte težave strank prek določenega sistema za podporo.
- Strankam pomagajte z zavzetim, empatičnim in kakovostnim individualnim komuniciranjem.
- Po potrebi preiskujte in odpravljajte tehnične težave.
- Uporabljajte notranja in zunanja orodja za prepoznavanje in reševanje vprašanj strank.
- Posredujte povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in izkušnje strank.
- Pridobite razumevanje tehničnega zaledja projekta in operativnih procesov.
- Izboljšujte tehnično znanje in poznavanje pogostih težav, da boste lahko zagotavljali učinkovitejšo pomoč.
- Opravljajte dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo, ter podpirajte učinkovito izvajanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema upravljanja kakovosti družbe TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja ali visokošolska izobrazba, podiplomska diploma, strokovna diploma, magistrska diploma ali enakovredna kvalifikacija s katerega koli področja.
- Zaželene so približno dve leti ustreznih izkušenj, vendar se lahko prijavijo tudi sveži diplomanti.
- Močne veščine upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog hkrati ter uporabe informacij, ki jih posredujejo stranke, za prilagajanje odgovorov in ukrepov.
- Jasne komunikacijske veščine, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom, ki zajema tempo, ton, kakovost glasu, slovnico in izgovorjavo.
- Udobno uporabljate računalnike in mobilne telefone za e-pošto, osnovno odpravljanje težav z internetom in strojno opremo, nameščanje mobilnih aplikacij ter plačila.
- Odlično znanje govorjene in pisne angleščine ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Privlačno plačilo in dodatne ugodnosti.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo.
- Dostop do delovnih prostorov svetovnega razreda.
- Aktivnosti za zaposlene in programi priznanj.
- Strukturirane možnosti učenja in razvoja za karierno rast.
- Pozitivna delovna kultura, osredotočena na podporo vaši prihodnosti.
- Ugodna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive delovne ureditve.
- Coaching in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo na stotine nagrad v panogi.