TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan - Bekerja di Premis di Singapura
TDCX sedang mengambil pekerja untuk jawatan Pakar Khidmat Pelanggan sepenuh masa yang bekerja di premis di Singapura. Jawatan ini melibatkan penyelesaian pertanyaan pelanggan dan teknikal sambil menyokong aliran kerja khidmat pelanggan yang berkesan.
Penerangan
- Selesaikan isu pelanggan dengan segera melalui sistem sokongan yang ditetapkan.
- Bantu pelanggan melalui interaksi satu dengan satu yang mesra, berempati, dan berkualiti tinggi.
- Siasat dan selesaikan isu teknikal mengikut keperluan.
- Gunakan alat dalaman dan luaran untuk mengenal pasti serta menyelesaikan pertanyaan pelanggan.
- Kongsikan maklum balas tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan bagi menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Bina pemahaman tentang bahagian belakang teknikal projek dan proses operasi.
- Perkukuh pengetahuan teknikal serta kebiasaan dengan isu lazim untuk memberikan bantuan yang lebih berkesan.
- Laksanakan tugas tambahan yang diberikan oleh pihak pengurusan dan sokong pelaksanaan, penyelenggaraan, serta penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX yang berkesan.
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasiswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, Ijazah Sarjana, atau kelayakan setara dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman berkaitan sekitar dua tahun adalah diutamakan, namun graduan baharu dialu-alukan untuk memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melebihi jangkaan.
- Mampu mengurus pelbagai tugas serta menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons dan tindakan.
- Kemahiran komunikasi yang jelas, termasuk pendengaran aktif, empati, dan etika telefon yang profesional dari segi tempo, nada, kualiti suara, tatabahasa, dan artikulasi.
- Selesa menggunakan komputer dan telefon mudah alih untuk e-mel, penyelesaian masalah internet dan perkakasan asas, pemasangan aplikasi mudah alih, serta pembayaran.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang kukuh, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Ganjaran menarik dan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang komprehensif.
- Akses kepada ruang kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti pekerja dan program pengiktirafan.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan memberi tumpuan kepada sokongan untuk masa depan anda.
- Lokasi yang mudah dengan sambungan pengangkutan awam terus.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada profesional berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang diiktiraf dengan ratusan anugerah industri.