TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške - rad na lokaciji u Singapuru
TDCX zapošljava specijalista korisničke podrške za rad na lokaciji, na puno radno vrijeme u Singapuru. Posao uključuje rješavanje korisničkih i tehničkih upita te podršku učinkovitim procesima korisničke službe.
Opis
- Brzo rješavajte probleme korisnika putem namjenskog sustava za podršku.
- Pomažite korisnicima kroz angažiranu, empatičnu i kvalitetnu komunikaciju jedan na jedan.
- Istražujte i otklanjajte tehničke probleme prema potrebi.
- Koristite interne i vanjske alate za prepoznavanje i rješavanje korisničkih upita.
- Dijelite povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama kako biste poboljšali radne procese i korisničko iskustvo.
- Razvijajte razumijevanje tehničke pozadine projekta i operativnih procesa.
- Unaprjeđujte tehničko znanje i poznavanje uobičajenih problema kako biste pružili učinkovitiju pomoć.
- Obavljajte dodatne zadatke koje dodijeli uprava te podržavajte učinkovitu provedbu, održavanje i kontinuirano poboljšavanje TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, viša ili visoka stručna sprema, poslijediplomska diploma, stručna diploma, magisterij ili odgovarajuća kvalifikacija iz bilo kojeg područja.
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog iskustva, no mogu se prijaviti i osobe koje su tek završile studij.
- Izvrsne vještine upravljanja vremenom i želja za nadmašivanjem očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje pružaju korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka.
- Jasne komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju koja obuhvaća tempo, ton, kvalitetu glasa, gramatiku i izgovor.
- Ugodno se služite računalima i mobilnim telefonima za e-poštu, osnovno otklanjanje problema s internetom i hardverom, instalaciju mobilnih aplikacija i plaćanja.
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te poznavanje jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Privlačna primanja i dodatne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno osiguranje.
- Pristup radnim prostorima svjetske klase.
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za profesionalni napredak.
- Pozitivna radna kultura usmjerena na podršku vašoj budućnosti.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni radni aranžmani.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki koja je osvojila stotine nagrada u industriji.