TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Спеціаліст із обслуговування клієнтів — робота на місці в Сінгапурі
TDCX запрошує спеціаліста із обслуговування клієнтів на очну роботу повний робочий день у Сінгапурі. Посада передбачає вирішення клієнтських і технічних запитів та підтримку ефективних процесів обслуговування клієнтів.
Опис
- Оперативно вирішувати проблеми клієнтів через призначену систему підтримки.
- Допомагати клієнтам у межах доброзичливого, емпатійного та якісного індивідуального спілкування.
- За потреби досліджувати й усувати технічні проблеми.
- Використовувати внутрішні та зовнішні інструменти для виявлення й вирішення запитів клієнтів.
- Надавати зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду.
- Формувати розуміння технічної частини проєкту та операційних процесів.
- Поглиблювати технічні знання й обізнаність із поширеними проблемами для ефективнішої допомоги.
- Виконувати додаткові обов’язки, доручені керівництвом, і підтримувати ефективне впровадження, обслуговування та постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом, диплом про підвищену/вищу/післядипломну освіту, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний ступінь, ступінь магістра або еквівалентна кваліфікація в будь-якій галузі.
- Бажаний відповідний досвід близько двох років, однак до участі запрошуються й недавні випускники.
- Відмінні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати надану клієнтом інформацію для адаптації відповідей і дій.
- Чіткі навички комунікації, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет: темп, тон, якість голосу, граматика й артикуляція.
- Впевнене користування комп’ютерами та мобільними телефонами для роботи з електронною поштою, базової діагностики інтернету й обладнання, встановлення мобільних застосунків і проведення платежів.
- Вільне володіння англійською мовою в усній і письмовій формі, а також мовою ринку, що обслуговується.
Переваги
- Приваблива винагорода та додаткові привілеї.
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Доступ до робочих просторів світового рівня.
- Заходи для працівників і програми визнання досягнень.
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна робоча культура, орієнтована на підтримку вашого майбутнього.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до міжнародної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.