TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznické podpory — práce na pracovišti v Singapuru
Společnost TDCX hledá specialistu zákaznické podpory na prezenční práci na plný úvazek v Singapuru. Náplní práce je řešení zákaznických a technických dotazů a podpora efektivních procesů zákaznických služeb.
Popis
- Pohotově řešit problémy zákazníků prostřednictvím určeného systému podpory.
- Pomáhat zákazníkům prostřednictvím poutavé, empatické a kvalitní individuální komunikace.
- Podle potřeby zkoumat a řešit technické problémy.
- Využívat interní i externí nástroje k identifikaci a řešení zákaznických dotazů.
- Poskytovat zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zkušenosti zákazníků.
- Rozvíjet porozumění technickému zázemí projektu a provozním procesům.
- Prohlubovat technické znalosti a znalost běžných problémů, aby bylo možné poskytovat účinnější pomoc.
- Plnit další úkoly zadané vedením a podporovat účinné zavádění, údržbu a průběžné zlepšování systému řízení kvality společnosti TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší/rozšířený/postgraduální diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul, magisterský titul nebo rovnocenná kvalifikace v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantních zkušeností, hlásit se však mohou i čerství absolventi.
- Silné dovednosti v řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost řídit více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a postupů.
- Jasné komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety zahrnující tempo, tón, kvalitu hlasu, gramatiku a artikulaci.
- Jistota při používání počítačů a mobilních telefonů pro práci s e-mailem, základní řešení problémů s internetem a hardwarem, instalaci mobilních aplikací a platby.
- Velmi dobrá mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a další výhody.
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení.
- Přístup k pracovním prostorům světové úrovně.
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování.
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro profesní růst.
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na podporu vaší budoucnosti.
- Výhodná lokalita s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených odborníků.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.