고객 서비스 전문가 - 싱가포르 현장 근무
TDCX는 싱가포르에서 전일제로 현장 근무할 고객 서비스 전문가를 채용하고 있습니다. 고객 및 기술 문의를 해결하고 효율적인 고객 서비스 업무 흐름을 지원하는 역할입니다.
설명
- 지정된 지원 시스템을 통해 고객 문제를 신속하게 해결합니다.
- 친근하고 공감 능력을 갖춘 고품질의 일대일 상호작용으로 고객을 지원합니다.
- 필요에 따라 기술 문제를 조사하고 문제를 해결합니다.
- 내부 및 외부 도구를 사용해 고객 문의를 파악하고 해결합니다.
- 업무 흐름과 고객 경험을 개선하기 위해 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 피드백을 공유합니다.
- 프로젝트의 기술 백엔드와 운영 프로세스에 대한 이해를 쌓습니다.
- 기술 지식과 일반적인 문제에 대한 숙련도를 높여 더욱 효과적인 지원을 제공합니다.
- 경영진이 배정한 추가 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 효과적인 실행, 유지 관리 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 모든 분야의 디플로마, 고급/상급/대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위, 석사 학위 또는 이에 상응하는 자격을 보유해야 합니다.
- 약 2년의 관련 경력이 있는 지원자를 우대하지만, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내고자 하는 의지가 필요합니다.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용해 응답과 조치를 맞춤화할 수 있어야 합니다.
- 적극적인 경청, 공감, 말의 속도·어조·음성 품질·문법·발음을 포함한 전문적인 전화 예절 등 명확한 의사소통 능력이 필요합니다.
- 이메일, 기본적인 인터넷 및 하드웨어 문제 해결, 모바일 앱 설치 및 결제 처리를 위해 컴퓨터와 휴대전화를 편안하게 사용할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 함께 지원 대상 시장의 언어에 능숙해야 합니다.
복리후생
- 매력적인 보수와 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 세계적 수준의 업무 공간 이용.
- 직원 활동 및 표창 프로그램.
- 경력 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 미래를 지원하는 데 중점을 둔 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 숙련된 전문가의 코칭과 멘토링.
- 수백 건의 업계 수상 경력을 보유한 글로벌 기업에 합류할 기회.