TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้า - ทำงานประจำที่สิงคโปร์
TDCX กำลังรับสมัครผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าสำหรับงานประจำเต็มเวลาในสิงคโปร์ ตำแหน่งนี้รับผิดชอบการแก้ไขข้อสงสัยด้านลูกค้าและด้านเทคนิค พร้อมสนับสนุนกระบวนการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ
รายละเอียด
- แก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็วผ่านระบบสนับสนุนที่กำหนด
- ให้ความช่วยเหลือลูกค้าผ่านการสื่อสารแบบตัวต่อตัวที่น่าสนใจ เปี่ยมด้วยความเข้าใจ และมีคุณภาพสูง
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคตามความจำเป็น
- ใช้เครื่องมือภายในและภายนอกเพื่อระบุและแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้า
- แบ่งปันข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ทำความเข้าใจระบบเทคนิคเบื้องหลังของโครงการและกระบวนการดำเนินงาน
- เสริมสร้างความรู้ด้านเทคนิคและความคุ้นเคยกับปัญหาที่พบบ่อย เพื่อให้ความช่วยเหลือได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ผู้บริหารมอบหมาย และสนับสนุนการนำไปใช้ การบำรุงรักษา และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของระบบการจัดการคุณภาพของ TDCX
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูง/อนุปริญญาวิชาชีพ ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิต ประกาศนียบัตรวิชาชีพ ปริญญาโท หรือวุฒิเทียบเท่าในทุกสาขา
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องประมาณสองปี แต่ยินดีรับสมัครผู้สำเร็จการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาเป็นอย่างดีและมุ่งมั่นทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกัน และใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะสม
- มีทักษะการสื่อสารที่ชัดเจน รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพในด้านจังหวะการพูด น้ำเสียง คุณภาพเสียง ไวยากรณ์ และการออกเสียง
- สามารถใช้คอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือสำหรับอีเมล การแก้ไขปัญหาอินเทอร์เน็ตและฮาร์ดแวร์เบื้องต้น การติดตั้งแอปพลิเคชันบนมือถือ และการชำระเงิน
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนดี รวมถึงสามารถใช้ภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุนได้
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนน่าสนใจพร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครบถ้วน
- เข้าถึงพื้นที่ทำงานระดับโลก
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาทักษะอย่างเป็นระบบเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่มุ่งสนับสนุนอนาคตของคุณ
- ทำเลสะดวกพร้อมการเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสเข้าร่วมบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับจากรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรายการ