TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتری - حضوری در سنگاپور
TDCX برای یک موقعیت تمام‌وقت و حضوری در سنگاپور، متخصص خدمات مشتری استخدام می‌کند. این موقعیت شامل حل پرسش‌های مشتریان و مسائل فنی و پشتیبانی از فرایندهای مؤثر خدمات مشتری است.
توضیحات
- مسائل مشتریان را از طریق سامانه پشتیبانی تعیین‌شده به‌سرعت حل کنید.
- با تعاملات یک‌به‌یک جذاب، همدلانه و باکیفیت به مشتریان کمک کنید.
- در صورت نیاز، مسائل فنی را بررسی و عیب‌یابی کنید.
- برای شناسایی و حل پرسش‌های مشتریان از ابزارهای داخلی و خارجی استفاده کنید.
- برای بهبود فرایندهای کاری و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد ارائه دهید.
- درک خود را از بخش فنی پشتیبان پروژه و فرایندهای عملیاتی آن افزایش دهید.
- برای ارائه کمک مؤثرتر، دانش فنی و آشنایی با مسائل رایج را تقویت کنید.
- وظایف اضافی محول‌شده از سوی مدیریت را انجام دهید و در اجرای مؤثر، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX پشتیبانی کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم، دیپلم پیشرفته/عالی/تحصیلات تکمیلی، کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفه‌ای، کارشناسی ارشد یا مدرک معادل در هر رشته‌ای.
- داشتن حدود دو سال تجربه مرتبط ترجیح داده می‌شود، اما فارغ‌التحصیلان تازه نیز می‌توانند درخواست دهند.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چندین وظیفه و استفاده از اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری برای تنظیم پاسخ‌ها و اقدامات.
- مهارت ارتباطی روشن، شامل گوش‌دادن فعال، همدلی و آداب حرفه‌ای مکالمه تلفنی از نظر سرعت، لحن، کیفیت صدا، دستور زبان و بیان.
- راحتی در استفاده از رایانه و تلفن همراه برای ایمیل، عیب‌یابی مقدماتی اینترنت و سخت‌افزار، نصب برنامه‌های موبایل و پرداخت‌ها.
- مهارت قوی در انگلیسی گفتاری و نوشتاری، به‌علاوه تسلط به زبان بازار مورد پشتیبانی.
مزایا
- دریافتی جذاب و مزایای اضافی.
- پوشش جامع پزشکی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- دسترسی به فضاهای کاری در سطح جهانی.
- فعالیت‌های کارکنان و برنامه‌های تقدیر و شناسایی.
- فرصت‌های ساختاریافته یادگیری و توسعه برای رشد شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت با تمرکز بر حمایت از آینده شما.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر.
- مربی‌گری و راهنمایی از متخصصان باتجربه.
- فرصت پیوستن به یک شرکت جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.