TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija – toimipaikalla Singaporessa
TDCX palkkaa asiakaspalveluasiantuntijan kokoaikaiseen toimipaikalla tehtävään työhön Singaporeen. Tehtävässä ratkaistaan asiakkaiden ja teknisiä kyselyitä sekä tuetaan tehokkaita asiakaspalveluprosesseja.
Kuvaus
- Ratkaise asiakkaiden ongelmat nopeasti nimetyn tukijärjestelmän kautta.
- Auta asiakkaita vuorovaikutteisissa, empaattisissa ja laadukkaissa henkilökohtaisissa keskusteluissa.
- Tutki ja ratkaise teknisiä ongelmia tarpeen mukaan.
- Käytä sisäisiä ja ulkoisia työkaluja asiakkaiden kyselyiden tunnistamiseen ja ratkaisemiseen.
- Anna palautetta työkaluista, resursseista, menettelyistä ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Muodosta ymmärrys projektin teknisestä taustajärjestelmästä ja operatiivisista prosesseista.
- Kehitä teknistä osaamista ja yleisten ongelmien tuntemusta tehokkaamman avun tarjoamiseksi.
- Suorita johdon osoittamat lisätehtävät ja tue TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokasta käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa kehittämistä.
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi tutkinto, kandidaatin tutkinto, jatkotutkinto, ammatillinen tutkinto, maisterin tutkinto tai vastaava pätevyys miltä tahansa alalta.
- Noin kahden vuoden työkokemus vastaavista tehtävistä katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet ovat tervetulleita hakemaan.
- Erinomaiset ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimenpiteiden mukauttamisessa.
- Selkeät viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuunteleminen, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti, joka kattaa puhenopeuden, äänensävyn, äänenlaadun, kieliopin ja artikulaation.
- Sujuva tietokoneiden ja matkapuhelinten käyttö sähköpostiin, internetin ja laitteiston perusvianmääritykseen, mobiilisovellusten asentamiseen ja maksuihin.
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettavan markkinan kielen hallinta.
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja lisäedut.
- Kattava terveys-, vakuutus- ja sosiaaliturvapaketti.
- Pääsy maailmanluokan työtiloihin.
- Henkilöstöaktiviteetit ja tunnustusohjelmat.
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet urakehitystä varten.
- Myönteinen työpaikkakulttuuri, jossa keskitytään tulevaisuutesi tukemiseen.
- Kätevä sijainti suorilla julkisen liikenteen yhteyksillä.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.