客戶服務專員——新加坡現場辦公
TDCX 正在招聘客戶服務專員，工作地點為新加坡，需全職現場辦公。 此職位負責處理客戶及技術諮詢，並支援高效的客戶服務流程。
說明
- 透過指定的支援系統及時解決客戶問題。
- 透過積極、富有同理心且高品質的一對一互動協助客戶。
- 視需要調查並排除技術問題。
- 使用內部及外部工具識別並解決客戶諮詢。
- 就工具、資源、程序及指南提供意見，以改善工作流程和客戶體驗。
- 了解專案的技術後端及營運流程。
- 加強技術知識以及對常見問題的熟悉程度，從而提供更有效的協助。
- 完成管理層指派的其他職責，並支援 TDCX 品質管理系統的有效實施、維護及持續改善。
職位要求
- 持有任何領域的文憑、高級/高等/研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位、碩士學位或同等資格。
- 具備約兩年相關工作經驗者優先，歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力。
- 能夠管理多項任務，並根據客戶提供的資訊調整回覆和行動。
- 具備清晰的溝通能力，包括積極聆聽、同理心，以及在語速、語調、音質、文法和表達方面保持專業的電話禮儀。
- 能夠熟練使用電腦和手機處理電子郵件、進行基本網際網路和硬體疑難排解、安裝行動應用程式及處理付款。
- 具備出色的英語口語和書面表達能力，並精通所支援市場的語言。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬及額外福利。
- 全面的醫療、保險和社會保障福利。
- 可使用世界一流的辦公空間。
- 員工活動和表揚計劃。
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯成長。
- 正面的工作文化，專注於支援你的未來。
- 交通便利，公共交通可直達。
- 靈活的工作安排。
- 由經驗豐富的專業人士提供指導和輔導。
- 有機會加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球公司。