
資深經理,客戶服務成長 - NEP Group(現場辦公,美國)
負責 NEP Group 現場體育與娛樂製作業務的售後客戶服務。 管理策略客戶關係中的客戶導入、服務交付、客戶健康度、續約與成長。
說明
- 管理與客戶營運主管、製作相關利害關係人,以及技術、財務和採購聯絡人的日常關係
- 與業務、營運、工程、製作服務及區域團隊協調所負責的客戶帳戶
- 負責客戶導入、帳戶規劃,以及提升服務交付的可見度
- 維護帳戶計畫、利害關係人地圖、升級處理程序和續約時程
- 監督問題解決、客戶溝通和服務品質改善措施
- 在整個組織內代表客戶需求並傳達客戶回饋
- 支援續約、擴展機會和持續的帳戶績效
職位要求
- 擁有 7 年以上客戶服務、客戶帳戶管理、客戶成功、技術客戶管理、廣播營運或相關領域經驗
- 具備在媒體、科技、體育、娛樂、託管服務或相關環境中支援複雜客戶的經驗
- 展現出優異的利害關係人管理、溝通和組織能力
- 能夠處理技術和營運層面的溝通,並協調多個職能團隊開展工作
- 具備 Salesforce、帳戶規劃、客戶報告、合約紀錄、預測資料或類似商業系統經驗者優先
- 曾協調涉及多個設施、業務單位、技術團隊或服務線的複雜帳戶
- 具備與業務團隊合作進行續約、加售機會、客戶洞察和長期帳戶規劃的經驗者優先
- 能夠為客戶會議、設施參訪和產業活動出差,出差比例約為 25%









