NEP Group, Inc.
NEP Group, Inc.
1,001 – 5,000 員工
娛樂媒體廣播
NEP Group, Inc. 是一家全球媒體科技公司,為現場活動、電視節目和虛擬製作提供支援。其端到端服務涵蓋行動製作、攝影棚營運、現場直播、視訊吊掛、擴增實境與虛擬實境,以及後期製作。NEP 在全球擁有超過 200 個行動製作單位和 83 間攝影棚,協助媒體與娛樂客戶跨平台製作、管理及發佈內容。

資深經理,客戶服務成長 - NEP Group(現場辦公,美國)

負責 NEP Group 現場體育與娛樂製作業務的售後客戶服務。 管理策略客戶關係中的客戶導入、服務交付、客戶健康度、續約與成長。

說明

  • 管理與客戶營運主管、製作相關利害關係人,以及技術、財務和採購聯絡人的日常關係
  • 與業務、營運、工程、製作服務及區域團隊協調所負責的客戶帳戶
  • 負責客戶導入、帳戶規劃,以及提升服務交付的可見度
  • 維護帳戶計畫、利害關係人地圖、升級處理程序和續約時程
  • 監督問題解決、客戶溝通和服務品質改善措施
  • 在整個組織內代表客戶需求並傳達客戶回饋
  • 支援續約、擴展機會和持續的帳戶績效

職位要求

  • 擁有 7 年以上客戶服務、客戶帳戶管理、客戶成功、技術客戶管理、廣播營運或相關領域經驗
  • 具備在媒體、科技、體育、娛樂、託管服務或相關環境中支援複雜客戶的經驗
  • 展現出優異的利害關係人管理、溝通和組織能力
  • 能夠處理技術和營運層面的溝通,並協調多個職能團隊開展工作
  • 具備 Salesforce、帳戶規劃、客戶報告、合約紀錄、預測資料或類似商業系統經驗者優先
  • 曾協調涉及多個設施、業務單位、技術團隊或服務線的複雜帳戶
  • 具備與業務團隊合作進行續約、加售機會、客戶洞察和長期帳戶規劃的經驗者優先
  • 能夠為客戶會議、設施參訪和產業活動出差,出差比例約為 25%

相關職缺