A NEP Group, Inc. globális médiatechnológiai vállalat, amely élő eseményeket, televíziós és virtuális produkciókat támogat. Teljes körű szolgáltatásai kiterjednek a mobil produkcióra, a stúdióműveletekre, az élő közvetítésre, a videotechnikai riggelésre, a kiterjesztett és virtuális valóságra, valamint az utómunkára. A világszerte működő több mint 200 mobil produkciós egységével és 83 stúdiójával a NEP segíti a média- és szórakoztatóipari ügyfeleket a tartalmak előállításában, kezelésében és terjesztésében különböző platformokon.
Senior menedzser, ügyfélszolgálati növekedés - NEP Group (Helyszíni munkavégzés, Egyesült Államok)
Vezesse a NEP Group élő sport- és szórakoztatóipari produkciós működésének értékesítés utáni ügyfélszolgálatát. Irányítsa a bevezetést, a szolgáltatásnyújtást, az ügyfélfiókok állapotát, a megújításokat és a növekedést a stratégiai ügyfélkapcsolatokban.
Leírás
- Kezelje a napi kapcsolatokat az ügyfélüzemeltetési vezetőkkel, a produkciós érintettekkel, valamint a műszaki, pénzügyi és beszerzési kapcsolattartókkal
- Hangolja össze a kijelölt ügyfélfiókokat az értékesítési, üzemeltetési, mérnöki, produkciós szolgáltatási és regionális csapatokkal
- Vezesse az ügyfelek bevezetését, az ügyfélfiókok tervezését és a szolgáltatásnyújtás átláthatóságát
- Tartsa naprakészen az ügyfélfiók-terveket, az érintetti térképeket, az eszkalációs eljárásokat és a megújítási ütemterveket
- Felügyelje a problémamegoldást, az ügyfélkommunikációt és a szolgáltatásminőségi kezdeményezéseket
- Képviselje az ügyfelek igényeit és visszajelzéseit a szervezet egészében
- Támogassa a megújításokat, a bővítési lehetőségeket és az ügyfélfiókok tartós teljesítményét
Követelmények
- Legalább 7 év tapasztalat ügyfélszolgálat, ügyfélfiók-kezelés, ügyfélsiker, műszaki ügyfélfiók-kezelés, műsorszórási üzemeltetés vagy kapcsolódó területen
- Tapasztalat összetett ügyfelek támogatásában média-, technológiai, sport-, szórakoztatóipari, menedzselt szolgáltatási vagy kapcsolódó környezetben
- Erős érintettkezelési, kommunikációs és szervezési készségek
- Képes műszaki és üzemeltetési egyeztetéseket vezetni, miközben több funkció munkáját hangolja össze
- Előnyt jelent a Salesforce, az ügyfélfiók-tervezés, az ügyféljelentések, a szerződéses nyilvántartások, az előrejelzési adatok vagy hasonló kereskedelmi rendszerek használatában szerzett tapasztalat
- Összetett, több létesítményt, üzleti egységet, műszaki csapatot vagy szolgáltatási területet érintő ügyfélfiókok összehangolásában szerzett tapasztalat
- Előnyt jelent az értékesítéssel való együttműködésben szerzett tapasztalat megújítások, értékesítési bővítési lehetőségek, ügyfélismeretek és hosszú távú ügyfélfiók-tervezés terén
- Képes körülbelül 25%-ban utazni ügyféltalálkozók, létesítménylátogatások és iparági események miatt