NEP Group, Inc. è un'azienda globale di tecnologia per i media che supporta eventi dal vivo, produzioni televisive e produzioni virtuali. I suoi servizi completi comprendono produzione mobile, gestione degli studi, trasmissione dal vivo, rigging video, realtà aumentata e virtuale e post-produzione. Con oltre 200 unità di produzione mobile e 83 studi in tutto il mondo, NEP aiuta i clienti dei settori dei media e dell'intrattenimento a produrre, gestire e distribuire contenuti su diverse piattaforme.
Senior Manager, crescita dei servizi clienti - NEP Group (in sede, Stati Uniti)
Guidare i servizi clienti post-vendita per le attività di produzione di sport dal vivo e intrattenimento di NEP Group. Gestire l’onboarding, l’erogazione dei servizi, la salute degli account, i rinnovi e la crescita delle relazioni strategiche con i clienti.
Descrizione
- Gestire i rapporti quotidiani con i responsabili delle operations dei clienti, gli stakeholder della produzione e i referenti tecnici, finanziari e degli approvvigionamenti
- Coordinare gli account assegnati con i team Vendite, Operations, Ingegneria, Servizi di Produzione e i team regionali
- Guidare l’onboarding dei clienti, la pianificazione degli account e la visibilità sull’erogazione dei servizi
- Mantenere aggiornati i piani degli account, le mappe degli stakeholder, le procedure di escalation e i calendari dei rinnovi
- Supervisionare la risoluzione dei problemi, le comunicazioni con i clienti e le iniziative per la qualità dei servizi
- Rappresentare le esigenze e i feedback dei clienti all’interno dell’organizzazione
- Supportare i rinnovi, le opportunità di espansione e le prestazioni sostenibili degli account
Requisiti
- Avere più di 7 anni di esperienza nei servizi clienti, nella gestione degli account, nel customer success, nella gestione tecnica degli account, nelle operations di broadcasting o in un campo correlato
- Avere esperienza nel supporto di clienti complessi nei settori dei media, della tecnologia, dello sport, dell’intrattenimento, dei servizi gestiti o in contesti correlati
- Dimostrare solide capacità di gestione degli stakeholder, comunicazione e organizzazione
- Saper gestire conversazioni tecniche e operative coordinando il lavoro tra più funzioni
- È preferibile avere esperienza con Salesforce, la pianificazione degli account, la reportistica per i clienti, i registri contrattuali, gli input per le previsioni o sistemi commerciali simili
- Avere coordinato account complessi che coinvolgono più strutture, unità aziendali, team tecnici o linee di servizio
- È preferibile avere esperienza nella collaborazione con le Vendite su rinnovi, opportunità di upselling, informazioni sui clienti e pianificazione degli account a lungo termine
- Essere disponibili a viaggiare per circa il 25% del tempo per incontri con i clienti, visite alle strutture ed eventi di settore