NEP Group, Inc. ir globāls mediju tehnoloģiju uzņēmums, kas nodrošina atbalstu klātienes pasākumiem, televīzijas un virtuālajām produkcijām. Tā pilna cikla pakalpojumi ietver mobilo produkciju, studiju darbību, tiešraides, video aprīkojuma uzstādīšanu, papildināto un virtuālo realitāti, kā arī pēcapstrādi. Ar vairāk nekā 200 mobilās produkcijas vienībām un 83 studijām visā pasaulē NEP palīdz mediju un izklaides nozares klientiem veidot, pārvaldīt un izplatīt saturu dažādās platformās.
Vecākais vadītājs, klientu apkalpošanas izaugsme – NEP Group (darbs klātienē, Amerikas Savienotās Valstis)
Vadi pēcpārdošanas klientu apkalpošanu NEP Group tiešraides sporta un izklaides produkcijas darbībā. Atbildi par ieviešanu, pakalpojumu sniegšanu, kontu stāvokli, atjaunošanu un izaugsmi stratēģiskajās klientu attiecībās.
Apraksts
- Pārvaldi ikdienas attiecības ar klientu operāciju vadītājiem, produkcijas ieinteresētajām pusēm un tehniskajiem, finanšu un iepirkumu kontaktiem
- Koordinē uzticētos kontus ar pārdošanas, operāciju, inženierijas, produkcijas pakalpojumu un reģionālajām komandām
- Vadi klientu ieviešanu, kontu plānošanu un pārskatāmību par pakalpojumu sniegšanu
- Uzturi kontu plānus, ieinteresēto pušu kartes, eskalācijas procedūras un atjaunošanas grafikus
- Pārraugi problēmu risināšanu, saziņu ar klientiem un pakalpojumu kvalitātes iniciatīvas
- Pārstāvi klientu vajadzības un atsauksmes visā organizācijā
- Atbalsti atjaunošanu, paplašināšanās iespējas un stabilus kontu darbības rezultātus
Prasības
- Tev ir vismaz 7 gadu pieredze klientu apkalpošanā, kontu pārvaldībā, klientu panākumu veicināšanā, tehniskajā kontu pārvaldībā, apraides operācijās vai saistītā jomā
- Tev ir pieredze darbā ar sarežģītiem klientiem plašsaziņas līdzekļu, tehnoloģiju, sporta, izklaides, pārvaldīto pakalpojumu vai līdzīgā vidē
- Tev ir spēcīgas ieinteresēto pušu pārvaldības, komunikācijas un organizatoriskās prasmes
- Spēj iesaistīties tehniskās un operacionālās sarunās, kā arī koordinēt darbu starp vairākām funkcijām
- Pieredze darbā ar Salesforce, kontu plānošanu, klientu pārskatiem, līgumu uzskaiti, prognožu ievaddatiem vai līdzīgām komerciālām sistēmām tiks uzskatīta par priekšrocību
- Tev ir pieredze sarežģītu kontu koordinēšanā, iesaistot vairākas atrašanās vietas, uzņēmējdarbības vienības, tehniskās komandas vai pakalpojumu līnijas
- Pieredze sadarbībā ar pārdošanas komandu atjaunošanas, papildu pārdošanas iespēju, klientu ieskatu un ilgtermiņa kontu plānošanas jautājumos tiks uzskatīta par priekšrocību
- Spēj ceļot aptuveni 25% laika, lai piedalītos klientu sanāksmēs, apmeklētu objektus un nozares pasākumus