
NEP Group, Inc. هي شركة عالمية لتكنولوجيا الإعلام تدعم الفعاليات المباشرة والإنتاج التلفزيوني والإنتاج الافتراضي. وتشمل خدماتها المتكاملة الإنتاج المتنقل، وعمليات الاستوديو، والبث المباشر، وتجهيزات الفيديو، والواقع المعزز والافتراضي، وما بعد الإنتاج. ومن خلال أكثر من 200 وحدة إنتاج متنقلة و83 استوديو حول العالم، تساعد NEP عملاءها في قطاعي الإعلام والترفيه على إنتاج المحتوى وإدارته وتوزيعه عبر المنصات.
مدير أول، نمو خدمات العملاء - مجموعة NEP (حضوري، الولايات المتحدة)
قيادة خدمات العملاء بعد البيع لعمليات الإنتاج الرياضي والترفيهي المباشر في مجموعة NEP. تولّي مسؤولية إعداد العملاء، وتقديم الخدمات، وصحة الحسابات، والتجديدات، والنمو عبر علاقات العملاء الاستراتيجية.
الوصف
- إدارة العلاقات اليومية مع قادة عمليات العملاء وأصحاب المصلحة في الإنتاج وجهات الاتصال الفنية والمالية والمختصة بالمشتريات
- تنسيق الحسابات المكلّف بها مع فرق المبيعات والعمليات والهندسة وخدمات الإنتاج والفرق الإقليمية
- قيادة إعداد العملاء وخطط الحسابات وتعزيز الرؤية حول تقديم الخدمات
- الحفاظ على خطط الحسابات وخرائط أصحاب المصلحة وإجراءات التصعيد وجداول التجديد
- الإشراف على حل المشكلات واتصالات العملاء ومبادرات جودة الخدمة
- تمثيل احتياجات العملاء وملاحظاتهم على مستوى المؤسسة
- دعم التجديدات وفرص التوسع واستدامة أداء الحسابات
المتطلبات
- امتلاك أكثر من 7 سنوات من الخبرة في خدمات العملاء أو إدارة الحسابات أو نجاح العملاء أو إدارة الحسابات الفنية أو عمليات البث أو مجال ذي صلة
- امتلاك خبرة في دعم عملاء معقدين في مجالات الإعلام أو التكنولوجيا أو الرياضة أو الترفيه أو الخدمات المدارة أو بيئات ذات صلة
- إظهار قدرات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل والتنظيم
- القدرة على التعامل مع المناقشات الفنية والتشغيلية مع تنسيق العمل عبر وظائف متعددة
- تُفضّل الخبرة في Salesforce أو تخطيط الحسابات أو تقارير العملاء أو سجلات العقود أو مدخلات التنبؤ أو أنظمة تجارية مماثلة
- امتلاك خبرة في تنسيق حسابات معقدة تشمل مرافق أو وحدات أعمال أو فرقًا فنية أو خطوط خدمات متعددة
- تُفضّل الخبرة في الشراكة مع المبيعات بشأن التجديدات وفرص البيع الإضافي ورؤى العملاء وتخطيط الحسابات طويل الأجل
- القدرة على السفر بنسبة تقارب 25% لحضور اجتماعات العملاء وزيارات المرافق والفعاليات المتخصصة