NEP Group, Inc. е глобална компания за медийни технологии, която подпомага събития на живо, телевизионни и виртуални продукции. Нейните цялостни услуги обхващат мобилна продукция, студийни операции, излъчване на живо, видео оборудване, добавена и виртуална реалност и постпродукция. С повече от 200 мобилни продукционни звена и 83 студиа по света NEP помага на клиентите от медийната и развлекателната индустрия да създават, управляват и разпространяват съдържание на различни платформи.
Старши мениджър, развитие на клиентските услуги – NEP Group (работа на място, Съединени щати)
Ръководи клиентските услуги след продажбата за операциите на NEP Group по продукция на спортни и развлекателни събития на живо. Отговаря за въвеждането на клиенти, предоставянето на услуги, състоянието на акаунтите, подновяванията и развитието на стратегическите клиентски отношения.
Описание
- Управлява ежедневните отношения с оперативните ръководители на клиентите, участниците в продукцията и техническите, финансовите и контактите по снабдяването
- Координира поверените акаунти с екипите по продажби, операции, инженеринг, продукционни услуги и регионалните екипи
- Ръководи въвеждането на клиенти, планирането на акаунти и прозрачността при предоставянето на услуги
- Поддържа планове за акаунти, карти на заинтересованите страни, процедури за ескалация и графици за подновяване
- Наблюдава разрешаването на проблеми, комуникацията с клиентите и инициативите за качество на услугите
- Представлява нуждите и обратната връзка от клиентите в цялата организация
- Подпомага подновяванията, възможностите за разширяване на сътрудничеството и устойчивото представяне на акаунтите
Изисквания
- Има над 7 години опит в клиентски услуги, управление на акаунти, успех на клиентите, техническо управление на акаунти, телевизионни и радиопродукционни операции или сходна област
- Има опит в обслужването на сложни клиенти в медиите, технологиите, спорта, развлеченията, управляваните услуги или сходна среда
- Демонстрира силни умения за управление на заинтересовани страни, комуникация и организация
- Може да води технически и оперативни разговори, като същевременно координира работа между множество функции
- Опитът със Salesforce, планиране на акаунти, клиентски отчети, договорни записи, входни данни за прогнози или сходни търговски системи е предимство
- Координирал е сложни акаунти, включващи множество обекти, бизнес звена, технически екипи или сервизни линии
- Опитът в партньорство с екипа по продажби при подновявания, възможности за допълнителни продажби, клиентски анализи и дългосрочно планиране на акаунти е предимство
- Може да пътува приблизително 25% от времето за срещи с клиенти, посещения на обекти и отраслови събития