
NEP Group, Inc. یک شرکت جهانی فناوری رسانه است که از رویدادهای زنده، تلویزیون و تولیدات مجازی پشتیبانی میکند. خدمات یکپارچه این شرکت شامل تولید سیار، عملیات استودیو، پخش زنده، ریگینگ و تجهیزات ویدئویی، واقعیت افزوده و واقعیت مجازی و پستولید است. NEP با بیش از ۲۰۰ واحد تولید سیار و ۸۳ استودیو در سراسر جهان، به مشتریان حوزه رسانه و سرگرمی کمک میکند محتوا را در پلتفرمهای مختلف تولید، مدیریت و توزیع کنند.
مدیر ارشد، رشد خدمات مشتری - NEP Group (حضوری، ایالات متحده)
رهبری خدمات مشتری پس از فروش برای عملیات تولید ورزشی زنده و سرگرمی NEP Group. مسئولیت آنبوردینگ، ارائه خدمات، سلامت حساب، تمدید و رشد روابط راهبردی با مشتریان را بر عهده بگیرید.
توضیحات
- روابط روزانه با مدیران عملیات مشتری، ذینفعان تولید و رابطهای فنی، مالی و تدارکات را مدیریت کنید
- حسابهای واگذارشده را با تیمهای فروش، عملیات، مهندسی، خدمات تولید و تیمهای منطقهای هماهنگ کنید
- رهبری آنبوردینگ مشتری، برنامهریزی حساب و شفافیت در ارائه خدمات را بر عهده بگیرید
- برنامههای حساب، نقشههای ذینفعان، رویههای ارجاع و زمانبندی تمدیدها را حفظ کنید
- بر حل مسائل، ارتباطات با مشتری و طرحهای ارتقای کیفیت خدمات نظارت کنید
- نیازها و بازخورد مشتریان را در سراسر سازمان نمایندگی کنید
- از تمدیدها، فرصتهای توسعه و عملکرد پایدار حساب پشتیبانی کنید
شرایط لازم
- حداقل ۷ سال تجربه در خدمات مشتری، مدیریت حساب، موفقیت مشتری، مدیریت حساب فنی، عملیات پخش یا زمینهای مرتبط داشته باشید
- تجربه پشتیبانی از مشتریان پیچیده در محیطهای رسانهای، فناوری، ورزشی، سرگرمی، خدمات مدیریتشده یا محیطهای مرتبط داشته باشید
- توانایی قوی در مدیریت ذینفعان، ارتباطات و سازماندهی نشان دهید
- گفتوگوهای فنی و عملیاتی را مدیریت کرده و کار را میان چندین واحد هماهنگ کنید
- تجربه کار با Salesforce، برنامهریزی حساب، گزارشدهی مشتری، سوابق قرارداد، ورودیهای پیشبینی یا سیستمهای تجاری مشابه مزیت محسوب میشود
- تجربه هماهنگی حسابهای پیچیده شامل چندین مرکز، واحد کسبوکار، تیم فنی یا خط خدمات داشته باشید
- تجربه همکاری با فروش در زمینه تمدیدها، فرصتهای فروش بیشتر، بینشهای مشتری و برنامهریزی بلندمدت حساب مزیت محسوب میشود
- برای سفر حدود ۲۵ درصدی بهمنظور جلسات مشتری، بازدید از مراکز و رویدادهای صنعتی آماده باشید